华为智慧屏网络连接突然断开
适用产品：
智慧屏
适用版本：
不涉及系统版本
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| 华为智慧屏网络连接突然断开 |
问题现象：
智慧屏网络连接突然断开。
问题原因：
- 如果是有线网络连接突然断开：可能是网线异常、网络接口异常或者是智慧屏直接连接光猫可能存在兼容性问题。
- 如果是无线网络突然断开：可能由于路由器的某些设置或断电重启导致路由器主动断开连接。
解决方案：
- 有线网络连接突然断开请参考以下解决方案排查：
- 建议您使用同一根网线，连接在电脑等其他设备上以确认有线网络和路由器接口是否正常。
- 若无法连接其他设备，请您更换网线或者路由器后重试，若依然无法连接，建议您连接网络运营商处理。
- 若可以连接其他设备请继续排查。
- 如果其他设备连接同一根网线可以正常连接网络，仅在连接智慧屏时无网络，请您进行以下操作：
- 如果您的智慧屏采用壁挂式安装，且无法观察到智慧屏网口外观，请您直接联系我们的售后处理。
- 如果您的智慧屏采用壁挂式安装，但是可以观察到智慧屏网口外观，或者采用坐放式安装，请您检查智慧屏上的网口是否有异常，具体排查项包括检查网口是否有损伤、PIN针是否有缺失以及PIN针是否平滑，如果网口有异常，请您直接联系我们的售后处理。
- 如果您将智慧屏直接连接至光猫，建议您使用路由器连接智慧屏（智慧屏搭载以太网口，支持连接路由器），查看是否可以正常使用。
- 无线网络连接突然断开请参考以下解决方案排查：
- 请您检查智慧屏天线附近（即下方指示灯附近）是否放置有金属物品，影响智慧屏天线接收信号。
- 智慧屏设备距离路由器太远或有多个障碍物，会导致智慧屏连接路由器显示信号差，请您适当移动路由器的位置，尽量保证智慧屏和路由器在同一房间，中间无障碍物后查看信号情况有无好转。
- 请您进入智慧屏 无线网络 列表界面进行手动重连，路径如下：
智慧屏首页。
- 请您尝试重启路由器之后重新连接网络，查看是否恢复正常。
仍无法解决？
如果以上排查方案均无法解决，请您随时联系华为消费者服务热线 950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
