华为智慧屏有线网络无法连接，WLAN可正常连接

问题现象：

智慧屏有线网络连接不上，WLAN连接无异常。

问题原因：

• 网线异常。
• 网络接口异常。
• 智慧屏直接连接光猫可能存在兼容性问题。

解决方案：

1. 如果智慧屏WLAN连接正常而有线网络无法连接，建议您使用同一根网线，连接在电脑等其他设备上以确认有线网络和路由器接口是否正常。若无法连接其他设备，请您检查路由器网口和网线是否存在异常，如果存在外观损伤等异常，请您更换网线或者路由器后重试。
2. 如果其他设备连接同一根网线可以正常连接网络，仅在连接智慧屏时无网络，请您进行以下操作：
   1. 如果您的智慧屏采用壁挂式安装，且无法观察到智慧屏网口外观，请您点击此处报修，或拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后。
   2. 如果您的智慧屏采用壁挂式安装，但是可以观察到智慧屏网口外观，或者采用坐放式安装，请您检查智慧屏上的网口是否有异常，具体排查项包括检查网口是否有损伤、PIN针是否有缺失以及PIN针是否平滑，如果网口有异常，请您点击此处报修，或拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后。
   图 1. PIN针位置图
3. 如果您将智慧屏直接连接至光猫，建议您使用路由器连接智慧屏（智慧屏搭载以太网口，支持连接路由器）。
4. 请您尝试将智慧屏恢复出厂设置之后重试。
   

   恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件。

5. 若以上方案没有帮助到您，请您拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。