华为智慧屏连接机顶盒等HDMI外设出现画面或声音异常(无声或杂音)
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华为 Vision 智慧屏 5 SE(华为vision智慧屏 5 se 55 3g+64g(hd55kulu)、华为vision智慧屏 5 se 75 3g+64g(hd75kulu)、华为vision智慧屏 5 se 65 3g+64g(hd65kulu)),华为智慧屏 S,华为智慧屏 X65,华为智慧屏 V55i,华为智慧屏 V65,华为智慧屏 SE(43英寸 memc版 2g+16g、55英寸 memc版 2g+16g、65英寸 memc版 2g+16g、75 memc 2g+16g(hd75khaa)),华为Vision智慧屏,华为智慧屏 S6 Pro,华为智慧屏 V 75 Super,华为智慧屏 V,华为智慧屏 V65i,华为Vision智慧屏 D,华为智慧屏 S5 Pro,华为Vision智慧屏 4 SE,华为智慧屏 V 98,华为智慧屏 V Pro,华为智慧屏 V(75 3代 6g+64g hd75frub、65 3代 6g+64g hd65frub),华为Vision智慧屏 4,华为智慧屏 B7,荣耀智慧屏X1系列,华为智慧屏 B5,华为智慧屏 SE Pro,华为Vision智慧屏 3(86英寸 4g+32g(hd86qina)、65英寸 4g+32g(hd65qina)、new 86吋 4g+32g(hd8xarin)、75英寸 4g+32g(hd75qina)),华为智慧屏 V65尊爵版,华为智慧屏 B3(55英寸 3g+32g(hdb325a7)、65英寸 3g+32g(hdb326a7)),华为智慧屏 S3 Pro,华为Vision智慧屏 SE3,华为智慧屏 S Pro(华为智慧屏 s86 pro 86英寸 4g+64g),华为智慧屏 V75,华为智慧屏 S5,华为智慧屏 B5-510,华为智慧屏 B5-610,华为智慧屏 S Pro,华为智慧屏 S(55 2代(3gb+32gb)、65 2代(3gb+32gb)、75 2代(3gb+32gb)),华为智慧屏 SE,华为智慧屏S65i Pro,荣耀智慧屏PRO,华为Vision智慧屏 Z
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华为智慧屏连接机顶盒等HDMI外设出现画面或声音异常(无声或杂音) |
问题现象:
华为智慧屏连接HDMI设备(包括:机顶盒、电视盒、DVD、游戏机、电脑、手机、平板等),出现如下现象:
- 有画面无声音/有声音无画面/杂音
- 连接HDMI外设无信号/无画面无声音
- 画面卡顿、闪烁抖动、花屏、画面不清晰等现象。
- 出现声音和画面不同步。
- 画面卡在机顶盒开机页面。
解决方案:
- 请您进入智慧屏 全部应用>智慧屏管家>智能检测>网络与连接>HDMI,根据检测结果进行修复。
- 请您尝试将HDMI外设切换到其他HDMI接口,查看故障是否可以恢复。
- 请检查HDMI连接线是否有松动,请您重新拔插HDMI连接线,若无效,请更换HDMI连接线,查看故障是否可以恢复。
- 进入当前设备所在的HDMI全屏界面,按智慧屏遥控器的菜单键,选择HDMI格式,切换不同的HDMI格式后,重启机顶盒/电脑等外接设备,查看故障是否可以恢复。
- 请您尝试使用机顶盒或HDMI外设连接其他电视查看是否正常,如果异常建议您联系外接设备供应商解决。
- 请您将HDMI外接设备恢复出厂,查看故障是否可以恢复。
- 请您尝试切换HDMI设备分辨率。
外设一般分辨率设置方法:进入HDMI设备的 设置 > 显示/图像 >分辨率设置。
如以上方法无法设置,请您查看外设产品说明书或联系外设设备供应商。
- 请您查看HDMI口是否还外接了别的外设,比如机顶盒等外设,导致HDMI总线被阻塞,建议您拔掉其他外设,重启智慧屏,重新插拔HDMI ARC的线尝试是否恢复正常。
- 请将智慧屏更新到最新的版本查看故障是否可以恢复。
- 请您将智慧屏断电重启(拔掉插座,断电重启),或者智慧屏恢复出厂设置观察故障是否可以恢复。
恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据,请您谨慎操作,数据包括:您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件。
- 如果以上方法仍无法解决问题,请您联系华为消费者服务热线950800,我们将竭诚为您服务。
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