华为智慧屏连接机顶盒播放杜比或DTS片源/4K高清频道有画面无声音

问题现象：

华为智慧屏连接机顶盒播放杜比或DTS片源/4K高清频道有画面无声音。

问题原因：

可能是机顶盒的音频格式（如杜比/DTS等）与智慧屏音频格式不适配导致。

解决方案：

1. 按照国家广电总局相关行业标准，超高清频道需要多种音频解码格式，请进入机顶盒设置>音频设置，切换不同的音频格式，将音频格式设置成其他非杜比/非DTS的格式（如立体声等方式）然后查看是否正常，其他格式请以您的机顶盒实际情况为准。如果您找不到相关设置路径，请联系机顶盒客服咨询。
2. 如果您的机顶盒支持杜比/DTS解码，可以进入机顶盒音频设置中将音频模式设置成PCM解码，由机顶盒进行音频解码后传给智慧屏播放尝试。如果您找不到相关设置路径，请联系机顶盒客服咨询。
3. 如果您家里有支持杜比或DTS解码的功放/音箱等设备，也可以连接功放或音箱等设备使用，进入智慧屏设置>声音输出，将声音输出选择为音箱/功放，数字输出 设置为源码格式后正常使用。
4. 如果以上方法仍无法解决问题，请您联系华为消费者服务热线950800，我们将竭诚为您服务。