问题现象

现象一：计算机使用Windows照片或Windows Media Player等系统应用打开图片、视频后，再从手机上点击获取电脑文件，计算机侧无反应，手机侧显示：获取失败，请在电脑端使用“华为图片查看器”后重试。

现象二：将要获取的文件在计算机上打开，然后从手机上点击获取电脑文件按钮。计算机侧无响应，手机侧显示获取失败，请将电脑端协同窗口最小化重试的提示。

问题原因

针对现象一：

计算机端使用Windows照片、Windows Media Player等系统应用程序打开图片或视频，会在应用的标题栏中显示文件名，智慧生活会依据该文件名在计算机系统的最近使用项目中寻找该文件所在的位置。由于算法的原因，会存在误差，导致找不到相关文件，因此手机侧则会显示相关错误提示。

针对现象二：

智慧生活“获取电脑文件”是依赖于华为电脑管家多屏协同功能存在的。在手机上点击获取电脑文件按钮时或者用户打开电脑文件是图片和视频格式时，计算机系统会自动将多屏协同进程置顶，覆盖原本“获取电脑文件”传输文件进程，导致系统判断要获取的文件和多屏协同相关，而不是传输文件的进程。而且多屏协同进程不能直接打开文件，所以手机侧会直接显示错误提示。

解决方案

针对现象一：

可通过最小化多屏协同窗口后，用华为图片查看器打开图片或视频，再重新使用获取电脑文件的功能。

华为图片查看器打开图片或视频 /Office打开对应文档【只能使用office，WPS不行】/Microsoft Edge打开PDF文件等。

仍未解决？

若以上方案未能解决问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800）,我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！