问题现象：

华为小精灵学习智慧屏忘记锁屏密码。

解决方案：

华为小精灵学习智慧屏基于用户隐私与数据安全设有严格的保护机制，非常注重消费者的隐私和信息安全。同时，出于对国家相应法律法规的遵从与对用户隐私安全的保护，

您为华为小精灵学习智慧屏设置的锁屏密码都是基于不可逆转的算法进行加密的。一旦华为小精灵学习智慧屏被设置了锁屏密码，设备内所有信息将随着锁屏密码的设置而被加密，所以华为小精灵学习智慧屏无法在未解锁的状态下设置密码或修改密码，作为华为小精灵学习智慧屏的生产厂商也无权以任何方式强制破解用户的密码，否则将无法保障消费者的隐私和信息安全，请您务必妥善保护设备的密码。为此我们深感抱歉，请您谅解。

当您忘记密码时想要恢复华为小精灵学习智慧屏的使用，您可通过将 华为小精灵学习智慧屏Recovery模式 恢复出厂设置的方式解决

恢复出厂会清除所有数据，请您谨慎操作并做好数据备份。

请您将设备关机后，然后同时按住电源键和音量上键，待15S左右华为小精灵学习智慧屏将会进入Recovery模式，此时，请您通过音量上下键跳转至 清除数据 后通过电源键确认选择，再通过音量上下键跳转至 恢复出厂设置 ，后通过电源键确认选择 。

问题现象：

华为小精灵学习智慧屏忘记家长管理密码。

解决方案：

华为小精灵学习智慧屏忘记家长管理密码可通过密保问题重新设置新密码。

请您进入 设置>儿童模式>家长管理密码设置>修改密码>忘记密码 ，在设置的问题下方输入密保答案后进入设置新的家长管理密码页面，重新设置家长管理密码。

若家长管理密码和密保问题同时忘记，您可通过将 华为小精灵学习智慧屏Recovery模式 恢复出厂设置的方式解决：

请您将设备关机后，然后同时按住电源键和音量上键，待15S左右华为小精灵学习智慧屏将会进入Recovery模式，此时，请您通过音量上下键跳转至 清除数据 后通过电源键确认选择，再通过音量上下键跳转至 恢复出厂设置 ，后通过电源键确认选择 。