如果天际通&联通SIM卡丢失或损坏
适用产品：
天际通通讯包
适用版本：
不涉及系统版本
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| 如果天际通&联通SIM卡丢失或损坏 |
场景一：仅SIM卡丢失或损坏
- 换卡仅支持SIM卡发生卡面损坏或丢失（无法上网、网速慢等不支持换卡），导致无法正常使用，请进入 ，进入页面填写换卡信息，点击提交，预计3个工作日处理，如遇法定节假日，统一节后处理。请您理解知悉。
- 您可进入 查看申请记录详情或等待短信通知：
a）若页面显示或短信提示申请通过，说明换卡成功，复制快递单号可查询物流进展，请您耐心等待。
b）若页面显示或短信提示申请不通过，则说明收件信息不正确，请您再次提交，请您知悉。
- 个人原因导致卡丢失/损坏，申请补卡后，邮寄新卡费用需您自付（到付邮寄）。
- 根据公安部、工信部等有关部委的要求，对于新疆、西藏、云南、海南儋州、广东茂名电白、福建龙岩等部分涉及边境、电信诈骗高发地区，不予支持寄卡，请知悉。
场景二：设备丢失损坏或设备与卡一并丢失损坏
- 若单独设备丢失/损坏，请重新购买或更换天际通SIM卡支持的新设备，将SIM卡插入符合机型的新设备使用，若SIM卡被锁定，请在天际通Go小程序内申请解锁（按照页面提示填写信息后提交解锁申请，填写的解锁申请信息需与新设备信息保持一致，系统将在2个工作日内完成解锁。）
- 若设备与卡一起丢失，请您重新购买新设备，并进入 ，进入页面填写换卡信息，点击提交，预计3个工作日处理，请您耐心等待。换卡后，原卡的剩余的购买套餐将迁移至新卡中，新卡需重新添加并实名认证后使用，迁移套餐后原卡将被注销（寄卡期间套餐正常倒计时，无法暂停）。
- 您可进入 查看申请记录详情或等待短信通知：
a）若页面显示或短信提示申请通过，说明换卡成功，复制快递单号可查询物流进展，请您耐心等待。
b）若页面显示或短信提示申请不通过，则说明收件信息不正确，请您再次提交，请您知悉
- 个人原因导致卡丢失/损坏，申请补卡后，邮寄新卡费用需您自付（到付邮寄）。
- 根据公安部、工信部等有关部委的要求，对于新疆、西藏、云南、海南儋州、广东茂名电白、福建龙岩等部分涉及边境、电信诈骗高发地区，不予支持寄卡，请知悉。
- 在申请换卡时，需确保SIM卡已在天际通Go小程序添加绑定；若随设备搭配购买的天际通SIM卡未激活就已丢失，您无法查询到ICCID，可通过提供设备SN信息，前往“天际通 Go”小程序咨询在线客服处理。
- 若需取消换卡申请，您可进入 ，点击取消换卡申请。
若无取消换卡申请按钮，则说明换卡申请已成功，请等待新卡寄送到手。
- 换卡后，原卡的剩余的购买套餐将迁移至新卡中，套餐在新卡寄出前会迁移成功。新卡收到后需重新添加并实名认证后使用，迁移套餐后原卡将被注销。若SIM卡内仅剩余免费5GB套餐，将不支持迁移至新卡。
- 换卡服务不受设备保修期约束，超过一年后，若核实该卡发生过购买流量行为，支持换卡；若超过1年不使用，卡出现损坏，不支持换卡。若用户卡未损坏或丢失可正常使用，不支持换卡迁移套餐。
- 换卡期间已购买的流量套餐有效期会一直计时，无法暂停。
谢谢您的鼓励！
