天际通移动、联通SIM卡网速慢
适用产品：
天际通通讯包
适用版本：
不涉及系统版本
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| 天际通移动、联通SIM卡网速慢 |
由于天际通SIM卡使用的是运营商网络服务，网速的快慢取决于您所在位置的网络环境以及信号覆盖，若信号覆盖较少或该网络环境下使用人群较多，都会影响网速，建议您可尝试更换设备位置使用网络。
首先确保SIM卡已实名、卡内有流量套餐、卡未锁定，再确认设备状态。
一、请首先确认是否为设备问题
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图例 |
型号 |
指示灯含义 |
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网络状态指示灯 |
白色/绿色常亮：已连接到4G/3G/运营商宽带/双网双通上行 红色常亮：未完成上网向导设置/SIM卡未识别/无网络 |
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Wi-Fi指示灯 |
常亮：Wi-Fi已开启 快闪：正在建立WPS连接/智联设备配对中 慢闪：检测到周围有智慧生活产品 不亮：Wi-Fi已关闭 |
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信号强度指示灯 |
有信号，点亮格数越多信号越强 |
排查SIM卡：
- 检查SIM卡大小及插卡方向是否正确，是否完成了上网向导设置（可以参考设备的使用说明书，查看说明书。）
- 首次使用配置完向导后才可上网：如果您是购买后首次使用的，请注意先将设备插卡，后上电。
- 等待手机能搜到设备底部铭牌的默认WiFi后，再使用手机浏览器访问设备管理页面（192.168.8.1），完成上网向导配置，才可以上网（此时网络状态指示灯是白色/绿色常亮的）。
若设备的web管理页面无法进入，可尝试进入
若判断是天际通SIM卡问题，请按照以下步骤排查处理
二、请确认所在位置信号是否良好
信号判断依据：
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RSRP（信号值）、SINR（干扰值） |
信号干扰情况 |
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RSRP>-80dBm， SINR>25dB |
好 |
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RSRP：-80～-85dBm，SINR：16-25dB |
一般 |
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RSRP：-100～-85dBm，SINR：3-16dB |
较差 |
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RSRP＜-100dBm，SINR<3dB |
极差 |
请优先按照以下步骤排查卡问题，若您信号干扰差、信号干扰一般或好（网速大于20Mbps），则不属于网络异常。
- 在浏览器输入192.168.8.1网址，密码默认是wifi密码，进入页面之后，进入 ，提供RSRP（信号）和SINR（干扰）截图。
- 一般SINR（信噪比）在16dB以上为正常，若您截图中的SINR小于16dB，说明干扰较大，请设备不要放在金属盒内，也不要放到微波炉等电子干扰物附近。一般RSRP（信号值）在-85dBm以上为正常，若您截图中的RSRP小于-85dBm，说明信号较差，请更换位置重试。
- 若更换位置无效，说明所在的区域运营商信号覆盖小或信号干扰较大。
- 若信号干扰良好或一般（网速在20Mbps以上），说明网络正常，非网络故障；
- 300M带宽为设备支持最大带宽，非天际通卡支持的最大带宽。天际通卡仅支持4G网络，实际网速取决于所在位置网络环境。
若信号情况较差/极差
由于天际通SIM卡使用的是运营商网络服务，所在位置网络差导致的网速慢不属于网络异常，建议更换至信号好的地方使用。
若信号、干扰良好
- 若信号干扰良好或一般（网速在20Mbps以上），说明网络正常，非网络故障；
- 若信号干扰良好或一般且网速达不到20Mbps：
联通卡
- 请进入 ，优先切换至网络模式（少部分地区模式表现更优）。若SIM卡详情页无更换网络模式入口，请下拉页面刷新。
- 若切换后网速仍在20Mbps以下，请您联系广东联通物联网微信公众号（页面下方点击选择 ，联通工作人员会进一步分析和处理您当前位置使用网络的核心网和无线侧状态。）
移动卡
- 移动卡自动选择最优网络模式，无法手动切换网络模式。
- 请通过以下链接反馈网络问题：https://gd.10086.cn/zxbz/h5/login（需使用归属地为广东-广州的移动手机号码登录反馈），将有移动专属客服跟进处理网络问题。打开链接登录后，在政企业务投诉里面选择无线网络产品--物联网卡--无线上网--（这一级任意选择一个都可以到服务台）。
谢谢您的鼓励！
