天际通移动、联通SIM卡网速慢
天际通移动、联通SIM卡网速慢 |
该内容仅针对华为随行wifi、华为移动路由搭配的天际通&联通4G SIM卡、天际通&移动SIM卡网速慢问题排查。
由于天际通SIM卡使用的是运营商网络服务,网速的快慢取决于您所在位置的网络环境以及信号覆盖,若信号覆盖较少或该网络环境下使用人群较多,都会影响网速,建议您可尝试更换设备位置使用网络。
首先确保SIM卡已实名、卡内有流量套餐、卡未锁定,再确认设备状态。
一、请首先确认是否为设备问题
图例 |
型号 |
指示灯含义 |
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网络状态指示灯 |
白色/绿色常亮:已连接到4G/3G/运营商宽带/双网双通上行 红色常亮:未完成上网向导设置/SIM卡未识别/无网络 |
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Wi-Fi指示灯 |
常亮:Wi-Fi已开启 快闪:正在建立WPS连接/智联设备配对中 慢闪:检测到周围有智慧生活产品 不亮:Wi-Fi已关闭 |
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信号强度指示灯 |
有信号,点亮格数越多信号越强 |
排查SIM卡:
- 检查SIM卡大小及插卡方向是否正确,是否完成了上网向导设置(可以参考设备的使用说明书,查看说明书。)
- 首次使用配置完向导后才可上网:如果您是购买后首次使用的,请注意先将设备插卡,后上电。
- 等待手机能搜到设备底部铭牌的默认WiFi后,再使用手机浏览器访问设备管理页面(192.168.8.1),完成上网向导配置,才可以上网(此时网络状态指示灯是白色/绿色常亮的)。
若设备的web管理页面
无法进入,可尝试进入若判断是天际通SIM卡问题,请按照以下步骤排查处理。
二、请确认所在位置信号是否良好
信号判断依据:
RSRP(信号值)、SINR(干扰值) |
信号干扰情况 |
---|---|
RSRP>-80dBm, SINR>25dB |
好 |
RSRP:-80~-85dBm,SINR:16-25dB |
一般 |
RSRP:-100~-85dBm,SINR:3-16dB |
较差 |
RSRP<-100dBm,SINR<3dB |
极差 |
请优先按照以下步骤排查卡问题,若您信号干扰差、信号干扰一般或好(网速大于20Mbps),则不属于网络异常。
- 在浏览器输入192.168.8.1网址,密码默认是wifi密码,进入页面之后,进入 (若您的设备是华为随行wifi 5,请进入),提供RSRP(信号)和SINR(干扰)截图。
- 一般SINR(信噪比)在16dB以上为正常,若您截图中的SINR小于16dB,说明干扰较大,请设备不要放在金属盒内,也不要放到微波炉等电子干扰物附近。一般RSRP(信号值)在-85dBm以上为正常,若您截图中的RSRP小于-85dBm,说明信号较差,请更换位置重试。
- 若更换位置无效,说明所在的区域运营商信号覆盖小或信号干扰较大。
- 若信号干扰良好或一般(网速在20Mbps以上),说明网络正常,非网络故障;
- 300M带宽为设备支持最大带宽,非天际通4G卡支持的最大带宽。天际通4G卡仅支持4G网络,实际网速取决于所在位置网络环境。
若信号情况较差/极差
由于天际通SIM卡使用的是运营商网络服务,所在位置网络差导致的网速慢不属于网络异常,建议更换至信号好的地方使用。
若信号、干扰良好
- 若信号干扰良好或一般(网速在20Mbps以上),说明网络正常,非网络故障;
- 若信号干扰良好或一般且网速达不到20Mbps:
联通卡
- 若按照以上操作,网速均未改善,请您更换联通手机卡插入设备,对比网速是否有变化,若网速没有变化,说明该地区基站负载较高影响了网速,这是短暂情况,建议您可以更换位置使用。
若有变化,请您使用花瓣测速App,点击测速,反馈其他联通卡和天际通&联通SIM卡的网速截图,并按照下表说明提供对应内容,请您关注微信公众号广东联通物联网,点击选择 ,联通工作人员会进一步分析和处理您当前所使用天际通SIM卡的网络状态。
请务必提供以下内容
备注
天际通&联通SIM卡ICCID号(8986开头的)
天际通Go微信小程序内已添加该卡,在首页点击该卡,点击SIM卡详情页,点击更多,复制ICCID。
SIM卡插入华为随行Wifi设备/华为移动路由的测速结果截图
图片命名:SIM卡测速
联通手机卡插入华为随行Wifi设备/华为移动路由的花瓣测速结果截图
图片命名:手机卡测速(若无联通手机卡,请忽略该条)
设备机型和型号
华为随行WiFi/移动路由设备型号
网速慢的使用场景及具体位置
- 使用场景是室内WIFI、户外直播、车载使用等,设备是否在移动中。
- 位置需具体到街道小区,地址越详细,分析越快
含有RSRP和SINR的页面截图
在浏览器输入192.168.8.1,输入您设置的登录密码进入页面之后,点击(若您的设备为华为随行wifi 5,请进入)
网速慢详情描述、实时录屏
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查看ICCID方式:天际通Go微信小程序内已添加该卡,在首页点击该卡蓝色任意部分,进入SIM卡详情页,点击更多,复制ICCID。
移动卡
- 移动卡自动选择最优网络模式,无法手动切换网络模式。
- 请通过以下链接反馈网络问题:https://gd.10086.cn/zxbz/h5/login(需使用归属地为广东-广州的移动手机号码登录反馈),将有移动专属客服跟进处理网络问题。打开链接登录后,在政企业务投诉里面选择无线网络产品--物联网卡--无线上网--(这一级任意选择一个都可以到服务台)。