天际通移动、联通SIM卡网速慢

一、请首先确认是否为设备问题

二、请确认所在位置信号是否良好

信号判断依据：

请优先按照以下步骤排查卡问题，若您信号干扰差、信号干扰一般或好（网速大于20Mbps），则不属于网络异常。

1. 在浏览器输入192.168.8.1网址，密码默认是wifi密码，进入页面之后，进入高级设置 > 系统 > 设备信息 （若您的设备是华为随行wifi 5，请进入高级设置 > 系统 > 小区信息），提供RSRP（信号）和SINR（干扰）截图。
2. 一般SINR（信噪比）在16dB以上为正常，若您截图中的SINR小于16dB，说明干扰较大，请设备不要放在金属盒内，也不要放到微波炉等电子干扰物附近。一般RSRP（信号值）在-85dBm以上为正常，若您截图中的RSRP小于-85dBm，说明信号较差，请更换位置重试。
3. 若更换位置无效，说明所在的区域运营商信号覆盖小或信号干扰较大。
    

   • 若信号干扰良好或一般（网速在20Mbps以上），说明网络正常，非网络故障；
   • 300M带宽为设备支持最大带宽，非天际通4G卡支持的最大带宽。天际通4G卡仅支持4G网络，实际网速取决于所在位置网络环境。

若信号情况较差/极差

由于天际通SIM卡使用的是运营商网络服务，所在位置网络差导致的网速慢不属于网络异常，建议更换至信号好的地方使用。

若信号、干扰良好

• 若信号干扰良好或一般（网速在20Mbps以上），说明网络正常，非网络故障；
• 若信号干扰良好或一般且网速达不到20Mbps：

联通卡

1. 若按照以上操作，网速均未改善，请您更换联通手机卡插入设备，对比网速是否有变化，若网速没有变化，说明该地区基站负载较高影响了网速，这是短暂情况，建议您可以更换位置使用。
   若有变化，请您使用花瓣测速App，点击测速，反馈其他联通卡和天际通&联通SIM卡的网速截图，并按照下表说明提供对应内容，请您关注微信公众号广东联通物联网，点击选择售后板块 > 在线客服，联通工作人员会进一步分析和处理您当前所使用天际通SIM卡的网络状态。

   请务必提供以下内容	备注
   天际通&联通SIM卡ICCID号（8986开头的）	天际通Go微信小程序内已添加该卡，在首页点击该卡，点击SIM卡详情页，点击更多，复制ICCID。
   SIM卡插入华为随行Wifi设备/华为移动路由的测速结果截图	图片命名：SIM卡测速
   联通手机卡插入华为随行Wifi设备/华为移动路由的花瓣测速结果截图	图片命名：手机卡测速（若无联通手机卡，请忽略该条）
   设备机型和型号	华为随行WiFi/移动路由设备型号
   网速慢的使用场景及具体位置	使用场景是室内WIFI、户外直播、车载使用等，设备是否在移动中。 位置需具体到街道小区，地址越详细，分析越快
   含有RSRP和SINR的页面截图	在浏览器输入192.168.8.1，输入您设置的登录密码进入页面之后，点击高级设置 > 系统 > 设备信息（若您的设备为华为随行wifi 5，请进入高级设置 > 系统 > 小区信息）
   网速慢详情描述、实时录屏	/

   

   查看ICCID方式：天际通Go微信小程序内已添加该卡，在首页点击该卡蓝色任意部分，进入SIM卡详情页，点击更多，复制ICCID。

移动卡

1. 移动卡自动选择最优网络模式，无法手动切换网络模式。
2. 请通过以下链接反馈网络问题：https://gd.10086.cn/zxbz/h5/login（需使用归属地为广东-广州的移动手机号码登录反馈），将有移动专属客服跟进处理网络问题。打开链接登录后，在政企业务投诉里面选择无线网络产品--物联网卡--无线上网--（这一级任意选择一个都可以到服务台）。