华为手机/平板忘记健康使用手机/平板（学生模式）密码或密保怎么办？

场景1：如果您忘记了健康使用手机/平板密码，请您按照以下方法解决：

通过验证密码保护问题尝试找回密码

当您选择使用者为孩子使用（原学生模式，允许设置更多的家长控制）时，在设置健康使用手机/平板密码时，可以设置密码保护问题和答案。若忘记密码，可通过密码保护问题答案找回。

密保问题如：您小学班主任是谁？ 您最熟悉的同学是谁？ 您最喜欢的偶像是谁？或其他自定义问题如：你最喜欢的足球运动员是谁？

密保问题可以通过 密码设置>修改密保问题 进行修改。

场景2：如果您忘记了健康使用手机/平板密码，同时忘记了密保问题答案时，请您按照以下方法解决：

通过家长防护验证家长华为帐号来进行找回

若您在开启健康使用手机/平板孩子模式时关联了家长华为帐号，可通过家长防护验证家长华为帐号来进行找回。

操作如下：

在输入健康使用手机/平板密码界面点击忘记密码？后，选择验证家长华为帐号，输入家长华为帐号密码后方可重置密码。

如果手机/平板开启家长防护功能，恢复出厂设置后需要登录家长的华为帐号密码，才可关闭并清除健康使用手机（学生模式）的屏幕时间管理。如果选择跳过，健康使用手机/平板（学生模式）无法关闭清除。

如果您将家长华为帐号的密码忘记了，您可以通过快速找回密码进行找回。

场景3：如果您忘记了健康使用手机/平板密码，同时忘记了密保问题答案，并且没有关联家长华为帐号时，请您按照以下方法解决：

将手机/平板强制恢复出厂设置来解除健康使用手机/平板

 

1. 强制恢复出厂设置可以解除健康使用手机/平板但是手机/平板中的所有个人数据都会丢失。
   1. 如果手机/平板已经开启了查找我的手机/平板功能，在恢复出厂设置后需要验证手机/平板登录的华为帐号，否则无法进入系统，请慎重操作。
2. 若之前的华为帐号已注销，（由于华为帐号一经注销，所有的数据都会被删除，无法恢复）会导致无法登录华为帐号。

若没有关联家长华为帐号，建议您在设定的限制时间内，备份好重要数据，将手机/平板强制恢复出厂设置来解除健康使用手机/平板（学生模式）。详情请参考：手机/平板如何恢复出厂设置？

仍然无法解决

如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。