问题现象

• 现象1：

  首次开机后，未联网的情况下在华为电脑管家点击登录华为帐号无响应，未按照预期弹出登录框。（在华为应用市场、浏览器点击头像现象相同。）

  问题出现后，即使联网仍然无法恢复，需要重启电脑后才能正常使用帐号登录。

  

  

  

• 现象2：

  打开华为电脑管家后，输入帐号密码，击点登录，没有反应，无法登录华为帐号。

  

问题原因

1. Windows 时间设置不正确。
2. 云服务缓存文件异常。
3. 防火墙将HMSCoreContainer进行了拦截。
4. HMS Core未升级至最新版本。

解决方案

1. 请参考《Windows 计算机如何同步网络时间》将系统时间设定正确。
2. 请将华为电脑管家升级到最新版本，参考知识：《计算机如何将华为电脑管家升级到最新版本》。
3. 清理相关缓存文件，具体步骤如下：
   1. 根据路径C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\com.huawei.cloud.hwid，找到com.huawei.cloud.hwid文件夹并删除。
      

      如果上述路径找不到对应文件夹，可能文件是隐藏状态，请参考知识《Windows 计算机如何查看隐藏文件和文件夹》，取消隐藏属性后再操作。

   2. 文件夹删除完成后，请重启计算机尝试。
4. 重新启动HMSCoreService服务，具体操作步骤如下：
   1. 计算机搜索并打开任务管理器>服务>打开服务。

      

   2. 找到HMSCoreService服务，右键点击重新启动。

      

5. 设置HMSCoreContainer，具体步骤如下：
   1. 在任务栏搜索框输入控制面板并打开，选择系统和安全>允许应用通过Windows防火墙.。

      

   2. 选择更改设置>允许其他应用.。

      

   3. 选择浏览，在弹出的浏览框里，选择路径 C:\Program Files\Huawei\HMS Core，选择HMSCoreService.exe （添加HMSCoreContainer.exe方法相同）, 选择打开。

      

   4. 选择添加。

      

   5. 在弹出的框里，找到HMSCoreService应用，专用，公用等全部勾选上，选择确定。

      再重复进行操作，添加HMSCoreContainer。

      

6. 将系统中的HMS Core升级至最新版本，具体步骤如下：
   1. 打开系统自带华为应用市场（桌面快捷键/任务栏搜索华为应用市场），在搜索栏搜索HMS Core，点击下载安装。

      

   2. 点击屏幕下方Windows徽标 > 设置 > 安装的应用 > 选择应用查看版本，检查HMS Core版本号是否已经更新至6.1.0.301或以上版本，若已更新，请重启计算机尝试。
      

      Windows10的操作路径为：点击左下方Windows徽标 > 设置 > 应用 > 找到HMS Core > 点击HMS Core，检查HMS Core版本。若此处未显示版本号，可点击高级选项再查看HMS Core版本。

      

7. 卸载HMS Core，然后重新安装。具体步骤如下：
   1. 在桌面任务栏搜索框，输入控制面板，在搜索结果中点击控制面板并打开。

      

   2. 点击程序>卸载程序，找到HMS Core并右键卸载。卸载完成后请重启计算机。

      

   3. 打开系统自带华为应用市场（桌面快捷键/任务栏搜索华为应用市场），在搜索栏搜索HMS Core，点击下载安装。

      

仍未解决？

如果以上方案未能解决问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800）,我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！