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    华为无线键盘（CD33）无法连接/无法使用

    适用产品： 华为无线键盘，台式机，笔记本
    适用版本： Windows 11
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    华为无线键盘（CD33）无法连接/无法使用

    HUAWEI MateStation X 2023款一体机键盘无法使用请查看：《HUAWEI MateStation X 2023款与华为无线键盘（CD33-X）无法连接/连接后无法使用》

    问题现象

    1. 蓝牙键盘首次使用时无法连上一体机。
    2. 蓝牙键盘无法连接/间歇性无法连接/连接不弹配对窗。
    3. 蓝牙键盘使用一段时间后/休眠后无法连接/无法使用。
    4. 蓝牙键盘在显示器锁屏界面下无法使用。
    5. 蓝牙键盘红色指示灯闪烁。

    6. 蓝牙键盘无法连接，同时计算机登录密码或PIN码忘记，无法开机进入系统。
    7. 长按键盘右上角配对键3S以上，键盘指示灯处于快速闪烁状态后，在计算机上设置 > 设备 > 蓝牙 > 添加设备中连接键盘后，变成已配对，但是键盘无法使用。

    问题原因

    1. 首次使用键盘安装好电池后误触蓝牙配对键。
    2. 蓝牙键盘电池电量不足、电池安装方向错误。
    3. 电脑管家、键盘驱动、蓝牙（BTMCU 固件）未更新到最新版本。
    4. 键盘连接失败/蓝牙键盘断连。
    5. 第三方杀毒软件干扰。
    6. 蓝牙键盘与一体机连接配对时候，距离超过30cm。
    7. 系统启用了鼠标键或筛选键功能，导致部分按键无法使用。
    8. 一体机登录密码或PIN码忘记，蓝牙键盘断连。
    9. 长按键盘右上角配对键3S以上，键盘指示灯处于快速闪烁状态后，在计算机上设置 > 设备 > 蓝牙 > 添加设备中连接键盘成功后自动切换（出现一个连接中，预计等待10S的切换连接框），切换成功后计算机右下角会出现一个键盘小图标，键盘mac地址变化导致连接失败。

    解决方案

    1. 如果是首次搭配一体机使用时无法连接上蓝牙键盘，请先将键盘电池取出后按照正负极重新装入电池，再长按键盘蓝牙配对键3s及以上，蓝牙键盘指示灯从慢闪到快速闪烁，此时将键盘靠近一体机30cm内，待屏幕中弹窗提醒后点击连接，待连接成功后尝试。
    2. 如果为电池没电，建议您购买1.5V的三节同品牌同型号7号干电池进行更换，请更换三节，并避免新旧电池混用。判断电量不足或安装方向错误的方法：
      1. 蓝牙键盘可输入，但是指纹无法使用。
      2. 主机屏幕右下角出现电池电量低的弹窗。

         
        1. 安装过程中请避免用力过大，以免损坏电池仓。
        2. 更换时请将三节电池同步更换，避免仅更换一节或两节新电池。
        3. 长时间不使用键盘时，建议将电池取出，可延长电池的使用时间。
        4. 键盘在安装电池后，3分钟没有操作，键盘会自动进入休眠状态，您可以按键盘的任意键尝试唤醒键盘连接主机。
    3. 请您将电脑管家、键盘驱动、蓝牙（BTMCU 固件）升级到最新版本。
      1. 将电脑管家更新到最新版本。
      2. 蓝牙键盘驱动与蓝牙（BTMCU 固件）更新：电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理 > 检查更新待更新全部勾选，点击立即更新完成后重启主机。
         
        1. 升级过程中不要断电、按电源键、指纹键等操作。
        2. 在桌面电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理 > 检查更新检查蓝牙（BTMCU 固件）升级到最新版本（1.0.0.32及以上版本）。
        3. 键盘固件版本为1.0.0.33。

    4. 若蓝牙键盘与一体机断开连接，且软件版本为最新（蓝牙（BTMCU固件）为1.0.0.32且键盘固件为1.0.0.33，升级方式参考解决方案步骤3），可等待3分钟后，点击键盘任意数字键或字母键键盘即可自动连接，若仍无法连接，请您按照以下方案操作：
      1. 进入一体机桌面，长按键盘蓝牙配对键3S后，将键盘靠近一体机，屏幕中会有弹窗提醒，点击连接，待连接成功后完成配对。

        若您长按键/鼠配对键3S以上，主机上未弹出上述配对框，请按照以下操作进行：

        1. 请在任务管理器 > 详细信息中，查询是否存在HuaweiKeyboardAPP，若不存在，请打开文件目录，并跳转到C:\ProgramData\Huawei\HuaweiKeyboardAPP目录下，双击HuaweKeyboardAPP.exe启动程序运行；
        2. 若检查任务管理器中已存在，请确认详细信息中，应用的用户是否为当前用户，若非当前用户，可参考步骤 i ）进行恢复；
        3. 若检查任务管理器中进程已存在且为当前用户所有，请保持键盘与主机距离不超过30cm再次尝试。
      2. 若无法进入桌面，请您轻触一体机屏幕输入框如图1，调出软键盘输入密码后可正常进入桌面，若无法调出软键盘，则根据图2，点击屏幕右下角人形小图标，选择屏幕键盘，调出屏幕键盘输入密码后可正常进入桌面，再通过弹窗连接的方式，重新进行连接键盘，连接成功后可正常使用键盘。
        图 1.
        图 2.
    5. 请您在左下角搜索框输入控制面板按回车键，在程序和功能界面确认有无第三方杀毒软件干扰，如存在此类应用，请选择后右键卸载，卸载成功后重启尝试。

    6. 蓝牙键盘与一体机连接配对时候，有效距离为30cm，超过该距离无法检测到键盘，建议将键盘靠近主机再连接。
    7. 部分按键无法使用的情况，可以参考键盘单个按键无法输入或部分按键无法输入进行处理。
    8. 如果您的登录密码或PIN码忘记，请长按配对键3S，等待3分钟，按下键盘任意字母键或数字键，待键盘自动连接后使用指纹解锁即可。如果无法解决，您也可以参考一体机忘记密码或者PIN码的处理方法进行处理，进入桌面后，参考解决方案步骤4中的a或b的操作完成键盘配对。
    9. 长按键盘右上角配对键3S以上进入配对状态，键盘的指示灯处于快速闪烁状态，如果在计算机上设置 > 设备 > 蓝牙 > 添加设备中连接键盘成功后马上变为已配对，且看到键盘的指示灯处于快速闪烁状态，请再次长按键盘右上角的配对键，指示灯处于快速闪烁状态后，将键盘靠近计算机底座30cm以内，屏幕中会有弹窗提醒，点击连接，待连接成功后完成配对。
    10. 如果以上方法未解决您的问题，请您做好数据备份和Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。您也可随时联系华为消费者服务热线 950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
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    是 否
    谢谢您的鼓励！