问题现象

启动华为移动应用引擎，或者从应用市场安装移动应用后，弹框提示操作失败。

问题原因

华为移动应用引擎在启动时会对您的身份信息进行校验，以保证您的数据安全性。恢复出厂设置、更新系统版本等可能导致您的身份令牌信息变化，导致校验失败。

为了确保您的数据安全性，在无法验证用户身份时，华为移动应用引擎要求先清理旧的应用数据，初始化引擎后才能够使用。

解决方案

方案一：

如果是预置机器（HUAWEI Matebook 13s，HUAWEI Matebook 14s），使用过华为移动应用引擎后又将电脑恢复了出厂设置，再次打开华为移动应用引擎出现该弹窗，那么需要将华为移动应用引擎升级到最新版本。新版本的华为移动应用引擎会提供一键删除数据接口方便进行清理，点击删除后再重新打开华为移动应用引擎即可。

升级方式

保持网络畅通，点击开始菜单>Huawei文件夹>华为移动应用引擎>新版本> 立即更新，进行升级安装。

如果找不到该快捷方式，可以打开目录C:\Program Files\MobileAppEngine\qemu\windows-x86_64，双击MobileAppEngineUpdate.exe，也可打开升级界面。

方案二：

该操作会导致华为移动应用引擎产生的应用数据被删除。

首先点击知道了关闭该窗口。打开华为移动应用引擎的数据目录（默认为D:\Program Files\MobileAppEngine\emui；如果电脑只有C盘，那么为C:\Program Files\MobileAppEngine\emui；如果安装时自行选择过安装目录，那么为自己选择的目录下的Emui目录），删除该目录下所有文件，然后再次从应用市场安装其他移动应用即可。