华为激光打印机通过智慧生活App配网失败

问题现象及原因

打印机NFC一碰配网/蓝牙靠近发现配网/智慧生活扫描配网过程中提示配网失败：

解决方案

现象一：配网进度在0%~3%时提示配网失败

1. 检查手机蓝牙是否打开。
2. 请删除智慧生活App本地数据：进入手机/平板 设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 智慧生活 > 存储 > 删除数据 。
   

   删除智慧生活本地数据不会删除已连接的设备，您的设备链接数据保存在云端。

3. 卸载智慧生活App后重新下载安装。
4. 重启手机。

现象二：配网进度在4~30%时提示配网失败

1. 打印机已经完成配网（打印机面板上的网络灯白色常亮），若需要切换打印机连接的WiFi热点，可长按面板网络键3秒，重新配网。
2. 打印机在未配网状态下超过30分钟（打印机面板上的网络灯熄灭），长按面板网络键3秒，再重新配网。
3. 请打印机上长按开始键 3 秒，打印信息页检查打印机固件版本。
   

   • 若固件版本尾号是00，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测。
   • 若固件版本尾号是45，请先通过电脑给打印机配网，再通过电脑升级打印机固件到最新版本。若升级后打印机的版本号是 01.40.40.27.45、01.48.43.28.45、01.62.47.29.45，请您联系我们售后（华为消费者服务热线 950800）。

现象三：配网进度在31%~50%时提示配网失败

1. 手机蓝牙重新关开一下或重启手机。
2. 三方手机或EMUI9.1手机，连接过程中会弹出蓝牙配对确认框，需要点击确认同意蓝牙配对。
3. 小米/红米手机在手机设置 > 蓝牙中会保存打印机配对信息。配网失败时，需要在手机设置 > 蓝牙 > 已配对设备中取消蓝牙已配对的HI-HUAWEI开头的打印机设备，重新配网。
4. 使用可以上网的网络去配网。
5. 检查网络是否为二次认证网络（例如企业，酒店，机场和校园等需要认证的WLAN网络）：连接网络后，如果需要在浏览器上输入帐号或验证码认证，则为二次认证网络。打印机不支持需要二次认证的网络，需要切换其他网络连接或者使用直连打印。
6. 将路由器和打印机摆放的距离拉近后重新配网。

现象四：配网进度在51%~80%连网中提示失败

1. 检查打印机配网时输入的WiFi密码是否正确。
2. 将路由器和打印机摆放的距离拉近然后重新配网。
3. 路由器设置问题请根据华为打印机配网进度到51%-80%失败-路由器设置排查方法进行排查。
4. 进入路由器设置界面，将路由器设置中5G优选关闭。
5. 进入路由器设置界面，将路由器设置中双频合一关闭。
6. 打印机一张信息页，查看信息页中无线网络的MAC地址，在路由器禁用设备里面查看有没有对应的MAC地址，如果有，解禁后重新配网。

现象五：配网进度在80%注册中提示失败

若打印机连接网络，无法正常上网（如公司内网无法访问外网）则无法通过手机智慧生活App给打印机配网，只能通过电脑端华为打印客户端软件给打印机配网。

现象六：配网进度在81%~99%提示配网失败

1. 先检查连接的网络能否正常上网（如公司内网无法访问外网），手机或者电脑连接网络，打开浏览器，进入百度或者任意网址，能否正常访问。
   • 若不能访问网络，通过电脑端华为打印客户端软件给打印机配网。
   • 若能够访问网络，则尝试重新配网。
2. 检查网络是否为二次认证网络（例如企业，酒店，机场和校园等需要认证的WLAN网络）：连接网络后，如果需要在浏览器上输入帐号或验证码认证，则为二次认证网络。打印机不支持需要二次认证的网络，需要切换其他网络连接或者使用直连打印。

仍未解决?

如果以上方法未解决您的问题，请您随时联系我们售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！