问题现象

打印机在正常工作时，打印出来的画像有竖直白条/白线。

问题原因

1. 激光单元的出光口玻璃上有脏污或细小的异物。
2. 硒鼓与粉盒内的碳粉在粉口有堆积情况。
3. 硒鼓损伤。

解决方案

1. 请您在打印机上长按开始键 3 秒，打印信息页，查看信息页是否清晰：
   • 如信息页清晰，则说明打印机功能正常，建议您更换/调整打印软件设置。
     • 建议您在打印时，将字体大小设置为6号及以上字号。
     • 建议您调整打印画像浓度。
       

       若是Mac 系统电脑与打印机通过华为打印客户端连接打印，请您参考Mac 系统电脑如何调整打印/复印画像浓度。

     • 建议您通过华为智慧生活 App进行打印，打印效果会有些改善。
   • 如信息页清晰也有竖直白条/白线，请按下上盖按键，打开上盖，使用干净的无绒布或眼镜布往一个方向擦拭清洁激光玻璃表面，擦拭干净后重新打印信息页。
     

     若激光单元的出光口玻璃镜面破裂或脏污无法清洁请您随时联系我们的售后。

     

2. 将打印机硒鼓取出，水平摇晃硒鼓2-3秒，避免碳粉堆积在粉口。
    

   • 将硒鼓和粉盒一起取出来摇晃，请勿单独摇晃粉盒。
   • 请注意区分粉盒和硒鼓，取出硒鼓时确认粉盒处于锁定状态，将粉盒和硒鼓一起取出。

     

   • 摇晃硒鼓过程中可能会有少量碳粉飞散，属正常现象，请使用纸巾擦拭干净即可。

3. 请您打开打印机上盖，查看打印机硒鼓上的感光鼓（图中绿色部分为感光鼓）是否有被刮伤，如有刮伤，请购买原装硒鼓，并按官方操作方法进行更换硒鼓。
   

   更换新的硒鼓时需同时更换新的粉盒，无法保留旧粉盒，请在购买硒鼓时连同粉盒一起进行更换。

   

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！