华为激光打印机通过计算机端Windows传真和扫描应用下发扫描任务，提示“有一个问题阻止扫描该文档，请再试一次"

适用产品：华为擎云P5(华为擎云 p5 激光多功能一体机)，HUAWEI PixLab B5，华为毕昇激光打印机 X1 Pro(华为毕昇激光打印机x1 pro)，HUAWEI PixLab X1(华为毕昇激光打印机x1 pro)，华为毕昇激光打印机 X1 Pro

适用版本： Windows 10

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华为激光打印机通过计算机端Windows传真和扫描应用下发扫描任务，提示“有一个问题阻止扫描该文档，请再试一次"

问题现象

计算机端进入Windows传真和扫描应用后，点击新扫描按钮，选择HUAWEI PixLab X1打印机下发扫描任务，出现系统报错，提示“有一个问题阻止扫描该文档，请再试一次，或者参阅“帮助和支持"或扫描仪附带的信息，了解有关疑难解答的信息。”

序号	问题原因	对应解决方案
1	计算机扫描相关服务项未正常运行。	方案一：打开计算机扫描相关服务项
2	打印机IP地址发生变化，导致计算机无法与扫描仪通信。	方案二：使用扫描仪连接工具重新设置扫描仪IP
3	计算机安装HUAWEI PixLab X1打印机驱动后，Windows传真和扫描工具中，新扫描界面配置文件默认选项为“照片”格式，与实际扫描格式不兼容。	方案三：修改“Windows传真和扫描”扫描设置
4	相机过滤驱动与打印机/扫描仪存在功能冲突，导致扫描功能不可用。	方案四：修改注册表，修复驱动冲突问题
5	扫描驱动未正确安装。	方案五：重新安装打印机驱动

方案一：打开计算机扫描相关服务项
1. 检测打印机扫描相关服务项运行状态：同时按住Win+R键输入services.msc点击确定后，打开服务，在此服务列表中找到Windows Image Acquisition (WIA)。
2. 双击Windows Image Acquisition (WIA)打开Windows Image Acquisition (WIA)的属性对话框，在常规选项卡将启动类型选择自动，然后点击启动和应用后再尝试扫描。
方案二：使用扫描仪连接工具重新设置扫描仪IP
1. 请长按打印机操作面板的开始键3秒左右打印打印机信息页，在信息页上的“有线网络”或者“无线网络”中找到IPv4地址，确认打印机是通过网线还是无线网络连接的互联网。
1. 以Windows 10操作系统为例，请同时按下WIN+Q键调出搜索框，搜索扫描仪连接工具，单击打开。如果未找到，则代表未安装驱动，请直接跳到方案五：重新安装打印机驱动。
1. 请在输入框内输入打印机当前的IP地址（即本方案步骤1中打印机信息页上显示的IPv4地址），然后点击确定即可。
4. 重新进入华为打印机客户端尝试扫描。

方案四：修改注册表，修复相机过滤驱动与扫描仪的功能冲突
1. 在桌面搜索框搜索并打开注册表编辑器，打开注册表：电脑\HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6bdd1fc6-810f-11d0-bec7-08002be2092f}。
为避免注册表修改错误产生相关风险，请参照《华为计算机如何备份/恢复注册表数据》提前备份注册表并谨慎操作。
1. 找到UpperFilters属性中的ccfltr。
2. 双击UpperFilters，删除ccfltr，点击确定。
3. 修改完成后，请重启计算机尝试扫描。
方案五：重新安装打印机驱动
1. 前往控制面板，在程序与功能里面找到HUAWEI PixLab Series并将其卸载，卸载完成之后请重启计算机。
1. 计算机重启后，请先退出所有杀毒软件和安全类软件，以防这类软件对驱动有拦截行为。
2. 请前往HUAWEI PixLab X1官网下载最新版本驱动软件进行安装，安装方法请参考知识：华为激光打印机如何安装和更新驱动，安装完成后请再尝试扫描。