| 未成年游戏充值自助退款操作说明 |
若您有未成年消费退款需求，您可通过以下方式尝试申请退款，最终退款结果请以退款申请的审核结论为准。
快速查看指引（点击可跳转）：
一.打开自助申诉页面
请，等待页面弹出之后根据步骤进行自检行为，确认资料提供正确后点击【申请退费】，查看隐私声明后点击确认进行反馈：
二.核对账号信息
请优先审视账号信息是否正确（包含华为账号昵称、实名信息、证件号码、实名姓名等），账号信息需是产生消费记录的华为账号。
三.填写游戏相关信息
游戏信息需填写“游戏名称、角色名称、角色ID、区服信息、退款申请金额”，若涉及多个游戏，请在本次申请单内一起申请，点击游戏信息侧右上角的”添加“可补充其他游戏信息。
- 游戏名称查看路径：。
- 角色名称查看路径：可在游戏中“设置”或“个人信息”处查看。
- 角色ID：请参考知识链接游戏ID查看路径，若ID带特殊字符或者太长无法提交，请上传ID截图即可。
- 区服信息查看路径：在“开始游戏”界面处可查看区服信息，或者游戏“个人信息”处查看。
- 退款金额申请：填写充值总金额，可以点击旁边的充值明细查看消费记录，方便您统计金额。
- 如游戏本身无区服、角色名或ID，请填写“无”即可。
四.上传退款凭证相关材料
1.上传华为账号支付凭证
华为支付凭证获取路径：（注：需看到交易号，同时需与提供的银行流水中的充值信息对应上，提供1-3张支付凭证即可，若该订单已删除，可以提供微信或支付宝的支付订单）。
2.上传银行流水信息，请按照对应消费方式进行流水信息的下载并提交
微信消费：，示例如下（提供首页和交易对方有“华为”字样的订单截图）：
1、微信解压码会通过微信支付公众号发送至申请人微信，若开启了消息免打扰导致没有收到消息，可以通过以下路径查看：。
2、若您关闭了微信支付公众号，可以通过以下路径重新关注：。
支付宝消费：，提供首页和交易对方有“华为软件技术有限公司”字样的订单截图。文件解压码将通过支付宝服务通知下发，也可以在中查看（若非此方式下发，请更新支付宝APP版本后查看）。
HUAWEI PAY（银行卡）：可在银行网站下载电子版交易流水并截图上传，或前往银行打印充值时间内的交易流水并拍照上传。
- 流水中需包含首页的真实姓名。
- 收款方处至少一笔流水显示“华为”字样（包含1-3笔华为订单即可，无需下载所有订单）。
- 首页或结尾页需显示公章。
- 如涉及多种消费方式（微信、支付宝，银行卡等），只需提供其中一种交易流水即可。
3.上传未成年人玩游戏照片：1-5周岁（未成年人玩游戏图片为必填项）；6-18周岁（未成年人玩游戏图片为选填项）。
五.上传未成年人信息相关材料
- 选择未成年人年龄范围（1-5周岁/6至18周岁），根据未成年实际年龄选择即可
- 上传未成年人身份证件：未成年户口页/身份证照片（人像面）
六.上传监护人信息相关材料
- 上传监护人身份证件：家长手持身份证人像面与家长单独身份证照片，需面部和证件清晰可见，无遮挡（需至少上传2张）。
- 上传监护人与未成年人关系证明：
1.监护人为父母：优先提供出生证明，如无出生证明，则提供户口本（需通过每页的户号或户主名称串联）或政府开具的纸质证明。
2.监护人为祖父母或外祖父母：可通过户口本（需通过每页的户号或户主名称串联）、出生证明等直接或间接证明。如不在同一户口本或无户号/户名串联，可提供村委、社区、街道办或公安局/派出所开具的祖孙关系证明，点击下载（社区或街道）祖孙关系证明模版.docx。
1.若涉及多位被消费人，您只需提供其中一位的资料即可。
2.未成年人或监护人若有改名，需补充公安局/派出所开具的改名证明。
3.未成年人或监护人若有重户，需补充公安局/派出所开具的重户证明。
七.退款申诉进度查询
退款进度查询：
您提交申诉后，游戏内充值购买的剩余道具请不要再使用，如消耗可能会导致无法退款。
八.退款申诉未通过需补充资料
需等待申诉结果出来后才能修改资料。
资料审核通过后，，按页面提示说明，如您同意退款方案和承诺内容，请您点击同意后提交即可。
九.退款申诉催单
十.退款申诉注意事项
- 点击未成年游戏充值申请退款（手机端点击可跳转，如未安装华为游戏中心APP则无法跳转，请先点击下载华为应用市场，再从华为应用市场下载华为游戏中心APP），勾选屏幕下方允许打开软件的请求，跳转到在线客服后，根据下面示例图的步骤进行操作。
- IOS系统无法下载华为游戏中心，请使用安卓手机进行申诉。
- 节假日期间属于非工作日，可能处理时效比较长，我们会在节后尽快处理，请您耐心等待，给您带来不便敬请谅解。
- 资料填写过程中，可以点击申诉页面左下角的保存按钮保存资料。
- 如开启了健康使用手机功能，请关闭后再进行申诉操作。
