问题现象一：使用钱包操作激活按照提示将手机放进无线充电板后提示“使用以下应用完成操作”

问题原因：

用户谷歌组件是非正规方式购买特定安装包，在国内ROM系统手机上安装GMS（谷歌系统），导致ROM3.0及以上ROM上NFC路由异常无法选到钱包，导致宝马车钥匙开通后无法进入到钱包配对流程；

解决方案：

1、先卸载安装谷歌套件后，删卡重开重新配对激活；

2、若无法删除，引导用户前往线下门店重新刷最新鸿蒙系统

3、确认用户携带2把实体钥匙后，重启车机：我的座驾-设置-车门/钥匙-数字钥匙-复位功能（确保车辆网络联网状态良好）

4、重启手机，删除钱包卡片和BMW卡片后，重新开卡配对

问题现象二：手机按照提示放到托盘上后车机提示：激活终端设备时出错，请重试，手机提示：配对流程无法完成，请重试，详见截图

问题原因：

1、配对条件不满足（1、用户未带2把实体钥匙；2、车端/手机NFC 信息问题）

2、车端系统版本低于540，配对过程中宝马车机发送指令异常，导致报错验证终端失败

解决方案：

1、确认车机系统版本到22-11-540或更高版本（出现问题的两台车，升级的版本都低于540）--当前车端OTA 22-11-540已上线，需要去4S店线下升级

2、确认用户携带2把实体钥匙后，重启车机：我的座驾-设置-车门/钥匙-数字钥匙-复位功能（确保车辆网络联网状态良好）

3、重启手机，删除钱包卡片和BMW卡片后，重新开卡配对

问题现象三：app配对码错误问题

问题原因：

1、删除车钥匙重新配对会出现

解决方案：

1、重新配对三次左右App会刷新配对码

2、用短信配对

3、3.11版本的My BMW会修复这个问题。

问题现象四：通过My BMW开通提示设备不兼容

问题原因：设备不支持

解决方案：

1、引导用户进入“设置”—下滑到底部点击“关于手机”—查看“型号名称” （设备名称用户可以自己改，以型号名称为主）

2、“钱包”—“卡包”—添加更多钥匙列“汽车钥匙”点击“添加” –BMW数字钥匙---下面的“支持车型和机型”列表查看用户设备是否支持宝马数字钥匙开通；

问题现象五：通过My BMW开通提示设备软件更新

问题原因：不满足开卡的收件软件条件

解决方案：

1、引导用户进入“设置”—下滑到底部点击“关于手机”—查看“HarmonyOS版本”点击一下可以看到具体的收件系统版本

2、“钱包”—“设置”—“关于”---查看华为钱包版本；

3、满足开卡的收件软件条件：（1）手机软件系统是鸿蒙系统2.0及以上（2）华为钱包版本9.0.22.370及以上