全屋智能产品服务政策

适用产品：全屋智能

适用版本：不涉及系统版本

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全屋智能产品服务政策

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。

保修对象
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为全屋智能产品，包含智能主机、智能中控屏、AI超感传感器、智能面板、智能开关等产品，实际保修对象以您的《华为全屋智能解决方案成交清单》中的华为产品为准。

二、全屋智能产品保修服务

在中国大陆地区官方渠道购买的华为全屋智能产品(包括智能主机、智能中控屏、AI超感传感器、智能面板、智能开关等产品)支持保修服务，您可以在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)享受售后服务。

1、产品保修期限

类别	保修期限
全屋智能产品	自项目验收之日起保修1年

说明：全屋智能产品保修起始日期以项目验收之日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

2、支持的保修凭证

类别	保修凭证	说明
全屋智能产品	纸质验收签字件	项目竣工验收签字纸质文件。

说明：若您无法提供纸质验收签字件，则纸质及电子发票开具日、全屋智能产品主机SN的“出厂日期+90天”也可以做为保修起始日期，并作为保修有效凭证。

3、保修政策

在保修期内，华为将为您提供下述保修服务：

类别	保修政策	说明
全屋智能产品	保内维修	保修期内，若全屋智能产品出现非人为损坏的性能故障，提供保内免费维修服务。

4、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

已超过保修期限的。
未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的。
非华为公司授权的修理者拆动造成损坏的。
无有效保修凭证及有效发货票的，擅自涂改保修凭证的或者保修凭证的型号与修理产品型号不符的。
因不可抗力造成损坏的。
因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
使用未经华为授权的软件造成损坏的。

三、维修质量承诺

在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）
保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期；如果更换整个产品，则更换后的产品自更换之日起重新计算保修期。

四、收费标准

服务费：全屋智能产品设备建议零售价总额*25%，提供标准服务内容（表1或表2），具体提供的标准服务内容以您实际选购的全屋定制服务方案为准（华为全屋智能前装服务或华为全屋智能后装服务）。非标准服务内容范围内的服务，参考特殊场景收费标准（表3）收取相应费用。

表 1. 华为全屋智能前装服务内容
服务项目	收费标准	服务说明
华为全屋智能前装服务	设备建议零售价总额*25%	1.图纸深化：根据您的诉求以及与您确认的智能设备点位，并结合施工现场实际情况，对您提供的精装施工图纸进行细化、补充和完善，绘制成具有可实施性的《智能化施工图》。 2.技术交底：根据全屋智能施工图纸，与您安排的第三方（如装修公司）项目经理、水电工、木工进行交底，由您安排的第三方（如装修公司）进行水电施工、设备开孔。 3.交底验收：我们根据全屋智能项目最终定稿《智能化施工图》验收您安排的第三方（如装修公司）的水电施工、设备开孔结果，验收内容包含管线施工和设备开孔验收，但范围仅包括华为全屋智能设备部分，非智能的设备（插座、灯具等）不在验收范围内。 4.设备安装：根据《智能化施工图》对所有全屋智能设备进行安装。 5.系统联调：安装后对各个系统的设备进行连接、调试，以及对所有场景的配置。 6.竣工验收：现场对您进行项目整体交付，包含功能演示、使用培训指导等。 7.场景调优：我们在验收后三个月内，根据您的使用习惯，上门进行一次针对您需求的场景优化。

说明：

上表中“设备”是指《华为全屋智能解决方案成交清单》中的华为产品及生态产品（收取服务费的部分）。
上门距离：15公里（含）以内免费上门服务，超出15公里的距离按特殊场景收费标准中的远程费收取。
交付环境：不含高处作业的室内环境。

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表 2. 华为全屋智能后装服务内容
服务项目	收费标准	服务说明
华为全屋智能后装服务	设备建议零售价总额*25%	1.设备安装：我们根据项目基础信息及前期沟通信息，并根据点位地址进行设备点对点安装，如主机、面板、传感器等设备。 2.系统联调：我们对全屋智能产品进行系统调试，完成调试后对调试结果进行全面的系统性检验工作。 3.竣工验收：您对最终全屋智能施工质量、场景效果进行验收，我们对您提供使用培训，移交设备和整体工程，完成相关文件签署。对不符合您验收的内容，我们将进行整改。 4.场景调优：我们在验收后三个月内，根据您的使用习惯，上门进行一次针对您需求的场景优化。

说明：

上表中“设备”是指《华为全屋智能解决方案成交清单》中的华为产品及生态产品（收取服务费的部分）。
上门距离：15公里（含）以内免费上门服务，超出15公里的距离按特殊场景收费标准中的远程费收取。
交付环境：不含高处作业的室内环境。

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实际交付过程中不发生下述所列特殊场景则不收取特殊场景费用，如发生特殊场景则根据实际情况收取路途费+人工费，路途费根据上门距离收取标准上门费、远程费、住宿费，人工费根据实际发生的情况收取相应的费用。

表 3. 特殊场景收费标准
费用类别	费用名称	单价（元）	计量单位	适用情况
路途费	标准上门费	300	-	适用于上门距离（上门距离定义见说明部分）15公里（含）以内的情况。标准服务范围以外的上门服务（因我们原因导致的上门除外）需额外收费：如您需求变更、多次场景调优等产生的上门服务情形。
	远程费	4	公里	适用于上门距离超过15公里的情况。对于超出部分额外收取远程费：4元/公里/次；例如上门距离是16公里，超出1公里，每次远程费是1公里*单价=4元，总上门服务费用为304元。
	住宿费	400	晚	适用于上门距离大于400公里的情况。服务工程师将与您协商达成一致后收取住宿费用（实报实销），住宿费建议标准（含税）不超过：北京/上海/广州/深圳/南京/杭州是500元/晚；其他城市是400元/晚。
人工费	产品调试	60	台	适用于全屋智能产品以外的需调试的其他产品（如华为智能音箱、智慧屏、智能门锁等产品）的情况。
	高处作业（窗帘电机）	200	套	适用于室内存在高处作业（高处作业定义见说明部分，下同）安装窗帘电机（单电机+单条轨道）的情况；若涉及设备租赁和搭建，服务工程师将与您沟通确认设备租赁和搭建的费用。
	高处作业（非窗帘电机）	40	台	适用于室内存在高处作业安装灯具、监控设备等产品的情况；若涉及设备租赁和搭建，服务工程师将与您协商设备租赁和搭建的费用。
	重复交底	200	次	适用于因您的（含装修方）管线预埋、设备开孔不符合要求等原因产生标准服务内容以外的交底和交底验收的情况。
	重复勘测	200	次	适用于因您的需求变更产生的重复上门勘测的情况。
	图纸变更	200	次	适用于因您的需求变更产生的图纸变更的情况。
	场景调优	200	次	适用于因您的需求变更产生的第二次及以上场景调试和优化的情况。
	产品变更（非窗帘电机）	120	台	适用于不涉及线路改造的情况下，因您的需求变更产生的产品安装与调试调整、增加或减少（减少设备的场景，若设备未安装则不收取该条目费用；若设备已完成安装，则因拆除及调试仍需收取该条目费用）。
	产品变更（窗帘电机）	240	套	适用于不涉及线路改造的情况下，因您的需求变更产生的产品安装与调试调整、增加或减少（减少设备的场景，若设备未安装则不收取该条目费用；若设备已完成安装，则因拆除及调试仍需收取该条目费用）。
	其他	-	-	其他特殊场景，若需收取相应服务费，服务工程师将参考现有服务标准与您协商确认服务费。

说明：

特殊场景若需提供上门服务的，将根据路途实际情况收取上门费、远程费、住宿费。
上门费和远程费按照次计算，只计算一次单程费用。
部分地区（如海岛等）若需乘船提供上门服务，具体费用将与您沟通确认后按照实际船票费用收取，不再收取远程费。

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保外收费：保外维修费用包含两部分：劳务费用(路途费、维修费用)与备件费用，具体标准如下：

保外收费类型		费用名称	单价（元）	计量单位	适用情况/服务内容
劳务费用	路途费	标准上门费	300	-	适用于上门距离（上门距离定义见备注部分）15公里（含）以内的情况。
		远程费	4	公里	适用于上门距离超过15公里的情况。对于超出部分额外收取远程费：4元/公里/次；例如上门距离是16公里，超出1公里，每次远程费是1公里*单价=4元，总上门服务费用为304元。
		住宿费	400	晚	适用于上门距离大于400公里的情况。服务工程师将与您协商达成一致后收取住宿费用（实报实销），住宿费建议标准（含税）不超过：北京/上海/广州/深圳/南京/杭州是500元/晚；其他城市是400元/晚。
	维修费用	故障检测	30	次	对设备进行故障检测
		更换整机	30	次	对故障机采用更换整机方式进行解决场景
		调试	50	次	对主机、整机、PLC子设备等进行调试和处理(包含软件调试，网络设置，场景设置，恢复出厂设置等)
		更换模块化备件、配件或附件	50	次	更换模块化备件，如PLC网关，H6路由，机内风扇及连接线等；更换随机配备的电源线、遥控器，网线等
		软件升级	50	次	对主机、整机进行软件升级
		巡检	50	次	查看和记录设备状态，查看和记录系统和驱动状态，完成客户设备巡检报告 (设备名称、品牌、型号、服务编码、保修期、是否有故障以及何种故障，设备运作状态等)，升级系统和驱动到最新版本(客户协商同意情况下)等
		更换零部件	100	次	拆机更换机械零部件、简单接口类器件
		焊接	100	次	灯带类、接口类等器件焊接维修
备件费用		以具体产品备件价格为准