问题现象

1.在产品电池电量低于2%时，使用指纹开机进入系统时会概率出现出现了问题，请再试一次或者出了点问题，请重试异常提示。

2.计算机开机进入BIOS等待3分钟后进入系统，指纹解锁出现提示我们这边出现了问题，请再次尝试。

3.计算机低电量自动进入休眠模式，插上电源再次进行一键开机出现我们这边出现了问题，请再次尝试。

问题原因

微软Windows系统OS设计共性问题。

解决方案

1. 很抱歉给您带来的不便，请您再次使用指纹登录即可恢复。
2. 若您依然无法使用指纹登录，需PIN码/密码解锁，然后重置指纹解锁。
3. 华为会将此问题反馈提单给微软方，推动其持续优化适配，请耐心等待后续系统版本优化，但具体请以微软方处理为准。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！
4. 如有疑问，您可联系微软客服咨询400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示获取更多的咨询与帮助。您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的联络 Microsoft，按网页提示进行在线咨询。