一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。

• 保修产品

  本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为一体机及随机配件产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

• 术语约定

  词条名称	说明
  配件/附件	任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。
  部件	功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
  主机	全套功能性器件组合体。
  整机	全套随机配件/附件与主机的组合体。

二、一体机产品保修服务

1、产品保修期限

一体机产品及其附带的配件保修期限如下：

2、产品主机上门服务

*上门服务仅适用于特定区域，如消费者不在该区域内，则服务将以送修方式提供，由消费者将产品送到华为授权服务中心进行维修。

*在1年上门服务有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，为消费者免费提供上门服务。

3、支持的保修凭证

消费者可以凭借以下保修凭证到华为授权服务中心获取保修服务：

1) 若您的一体机支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可以通过与设备连接的手机“我的华为APP”选择“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证（需要点击”更换设备”从现有设备中选择需要查询的机型或者点击”选择其他设备”输入设备序列号-SN以后点击查询）”，或者登录华为消费者官网，点击右上角“服务与支持”后点击保修期及权益查询 ，输入设备序列号以及验证码，查看电子三包凭证。

2) 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 60 日计算。

3) 以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

4、产品保修政策

三、维修质量承诺

1. 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

2. 保修范围内维修：

主要部件或配件更换：更换后的主要部件或配件三包有效期自更换之日起重新计算。

主机其它部件（除主要部件及配件）更换：主机延续原保修期，保修期不足 30 天按照 30 天计算，更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。

3. 保修范围外维修：

主要部件或配件更换：更换后的主要部件或配件自更换之日起重新计算保修期。

主机其它部件（除主要部件及配件）更换：更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。

4. 自设备购买之日起提供 3 年可更换部件的服务。

四、退货、换货及修理服务指引

退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：

1. 修理前，请您提前备份设备中存储的所有数据和自行安装的软件。修理过程中，数据和软件有丢失、损坏或被格式化的风险，华为公司及华为授权服务中心不对您需维修、检测的设备中存储的任何数据或软件的损害或丢失负责。

2. 修理时，设备须经过华为授权服务中心专业的检测。确认故障后，华为授权服务中心会确定相应的维修方案。对在保修范围内的产品，可以选择采取更换、修理或其他方式为您提供本保修政策所承诺的保修服务，如采取修理服务，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

3. 因产品不符合保修条件需收取费用的，华为授权服务中心将向您收取维修费，并提供维修报告。

五、特别声明

1. 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾除外）销售的华为终端产品。

2. 销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。

3. 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

4. 在法律允许的范围内，华为可能调整相关服务政策，具体请咨询华为消费者服务热线950800。