华为显示器产品服务政策

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。

保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为显示器及随机配件产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

术语约定

词条名称	说明
配件/附件	任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。
部件	功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
主机	全套功能性器件组合体。
整机	全套随机配件/附件与主机的组合体。

产品类型	上门服务有效期
华为消费显示器	1年

说明：产品主机上门服务仅适用于特定区域，如您不在该区域内，则服务将以送修方式提供，请您将产品送到华为客户服务中心进行维修。

* 在1年上门服务有效期内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，为您免费提供上门服务。

服务类别	服务产品	购买限制（设备权益补购需验机符合补购条件）
延长服务宝	1 年延保	设备在保修期内，且设备无人为损坏情形等购买限制：维保日期（基础保修+延保）不超过4年补购限制：设备购买后10个月内
	2 年延保
	3 年延保
上门服务	1 年上门	设备在保修期内上门服务期不超过设备保修期（不超过4年）
	2 年上门
	3 年上门

保修凭证
纸质及电子发票
签收记录

备注：

1、消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据的，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 60 日。

2、以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

在保修期内，华为将为您提供下述保修服务：

保修政策	说明
七天免费退货、换货、保修	线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修	线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
保内维修	线下购买自售出之日起计算保修期，线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。

退货、换货或修理前，请核对如下内容是否准备齐全：

保修服务	主机、配件齐全	包装完整	发票(未涂改)	赠品(若有)
退货	√	√	√	√
换货	√	√	√	-
修理	√	-	√	-

修理前，请您提前备份设备中存储的所有数据和自行安装的软件。修理过程中，数据和软件有丢失、损坏或被格式化的风险，华为公司及华为客户服务中心不对您需维修、检测的设备中存储的任何数据或软件的损害或丢失负责。
修理时，设备须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后，华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在保修范围内的产品，可以选择采取更换、修理或其他方式为您提供本保修政策所承诺的保修服务，如采取修理服务，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的，华为客户服务中心将向您收取维修费，并提供维修报告。