华为笔记本产品服务政策

适用产品：笔记本

适用版本：不涉及系统版本

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华为笔记本产品服务政策

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。

保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为笔记本电脑及随机配件产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

术语约定

词条名称	说明
配件/附件	任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。
部件	功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
主机	全套功能性器件组合体。
整机	全套随机配件/附件与主机的组合体。

笔记本电脑产品及其附带的配件保修期限如下：

类别	子类别	保修期限
主机	主机	2年
	电池	1年
	主要部件：主板 CPU 内存显示器硬盘键盘电源适配器（含线）	2年
	其他部件	2年
预置软件系统	预置Windows系统（部分机型预置Linux系统）含BIOS、驱动和预置的华为应用软件	1年
随包装销售配件	皮套键盘（二合一PC）	1年

*产品主机上门服务仅适用于特定区域，若消费者不在该区域内，服务将以送修方式提供，由消费者将产品送到华为授权服务中心进行维修。

*在2年上门服务有效期内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，为消费者免费提供上门服务。

消费者可以凭借以下保修凭证到华为授权服务中心华为授权服务中心获取保修服务：

*备注：

若您的PC产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可以通过与设备连接的手机“我的华为APP”选择“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证（需要点击”更换设备”从现有设备中选择需要查询的机型或者点击”选择其他设备”输入设备序列号-SN以后点击查询）”，或者登录华为消费者官网，点击右上角“服务与支持”后点击保修期及权益查询，输入设备序列号以及验证码，查看电子三包凭证。
消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 90 日计算。
以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

保修政策	说明
七天免费退货、换货、保修	线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修	线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
保内维修	线下购买自售出之日起计算保修期，线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。

*已激活Windows系统或Office的主机，不支持 7 天无理由退货。由于Windows系统联网时自动激活（Windows 11 系统首次开机需要连接网络才可进入桌面，连接网络会导致Windows系统自动激活），请确认需求后再激活使用。定制机等特殊商品，不适用于 7 天无理由退换货。

3.保外维修更换后的主机（除主要部件）、电池享有 90 天的有限保修期，主要部件及配件更换后重新计算保修期。

退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

保修服务	主机、配件齐全	包装完整	发票(未涂改)
退货	√	√	√
换货	√	√	√
维修	√	-	√

送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
送修时，产品须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后，华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的，华为客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。
因部分产品停止销售，华为已停止对此部分产品提供技术支持服务（含硬件维修和软件升级服务），但您仍可以在华为授权服务中心享受清洁、保养等服务，感谢您的理解与支持。
了解哪些产品已停止技术支持>
本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。
在法律允许的范围内，华为可能调整相关服务政策，具体请咨询华为消费者服务热线950800。