独立销售配件产品服务政策

适用产品：配件

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独立销售配件产品服务政策

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。

术语约定

词条名称	说明
配件	任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响主机产品的独立使用。如数据线、充电器等。

消费者可以在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家华为客户服务中心享受售后服务。

独立销售配件产品保修期限如下：

您可以凭借以下保修凭证到华为授权服务中心获取保修服务：

保修凭证
纸质及电子发票
签收记录

说明：

保修政策	说明
七天免费退货、换货、保修	线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修	线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
一年保修	线下购买自售出之日起计算保修期，线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。

在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

保修服务	主机、配件齐全	包装完整	发票(未涂改)	赠品(若有)
退货	√	√	√	√
换货	√	√	√	-
维修	√	-	√	-

送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
送修时，产品须经过华为授权服务中心专业的检测。确认故障后，华为授权服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的，华为授权服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。