一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。

保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为智慧屏及随机配件产品，华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

二、安装政策

1、安装政策

华为提供有偿上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务，也可以要求销售方为消费者预约官方安装服务，官方服务安全有保障。

2、上门安装及移机收费标准（单位：元/台）

说明:

• 上述座架安装费，仅指商品标配座架时的安装人工费，所有的安装服务含免费调试服务，包括产品功能演示、信号连接、指导使用等。
• 挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电华为消费者服务热线（950800）进行报装，由授权服务工程师预约安装时间，并提供上门服务。
• 消费者选用非华为提供的挂架，除按照收费标准收费外，需与消费者签订安全责任协议。采用非华为原装挂架或自行安装造成的事故，华为对此不承担任何法律责任。华为智慧屏98寸及以上产品尺寸较大，对墙体承重要求较高，不建议消费者自备挂架。
• 对于同次上门进行周边产品（音箱、路由器等）同时安装，只收取智慧屏产品安装费，其他产品不再次收取安装费。
• 移机包含：座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装，如果涉及移机安装地址与消费者原安装地址不一致的，需要搬运的，需消费者自行付费搬运。若需服务工程师搬运，费用由消费者与服务工程师协商处理。
• 购买华为智慧屏X65、华为智慧屏 V 75 Super、华为智慧屏 V 85 2021款、华为智慧屏 V 98、华为智慧屏 V5 Pro 85 英寸、华为智慧屏 V5 Pro 98 英寸、华为智慧屏 V5 98 英寸、华为智慧屏 V5 Max 110 英寸、华为智慧屏 S6 Pro 98英寸产品，新机首次安装免收上门服务费，如选择挂装，免收挂架费和特殊墙体安装费。
• 目前超薄挂架仅适用于华为智慧屏 V5 Max 110 英寸、华为智慧屏 V5 98 英寸、华为智慧屏 V5 Pro 98 英寸、华为智慧屏 V5 Pro 85 英寸、华为智慧屏 V5 85 英寸、华为智慧屏 V5 Pro 75 英寸、华为智慧屏 V5 75 英寸以及华为智慧屏 S6 Pro 系列全尺寸，其他机型暂不适用。对于华为智慧屏 V5 Max 110 英寸、华为智慧屏 V5 98 英寸、华为智慧屏 V5 Pro 98 英寸、华为智慧屏 V5 Pro 85 英寸、华为智慧屏 S6 Pro 98英寸，可免费安装超薄挂架。针对华为智慧屏 V5 85 英寸，如使用超薄挂架，含挂架安装费用共470元。针对华为智慧屏 V5 Pro 75 英寸以及华为智慧屏 V5 75 英寸，如使用超薄挂架，含挂架安装费用共400元。
• 涉及远程上门（超过15KM）时，按照非保修范围远程上门收费标准收取远程上门费。

3、安装注意事项：

1. 需要专业人员安装的墙体构成：
   1. 普通砖墙、混凝土墙需要专业人员安装；
   2. 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议由专业人员安装。
2. 特殊安装墙体：
   1. 空心砖墙、板墙、 玻璃墙、装饰墙、石膏墙、木墙、大理石墙等墙体安装难度大、风险高，并且需要使用专业打孔工具，安装中需要额外收取100元/次的特殊墙体安装费；
   2. 特殊墙体挂装后可能存在安全风险，上门服务安装工程师会对安装墙体进行检测并提前告知安装风险，建议选择座装的方式进行安装。
3. 不适宜安装的环境：
   1. 接近水源和湿度较高的环境、阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装；
   2. 易震动和跌落的地方不适宜安装；
   3. 圆形柱面墙体不适宜安装。
4. 不提供厚度＜20CM等达不到承重要求墙体的安装服务，悬挂、内嵌式安装服务需消费者先解决安装条件。

三、智慧屏产品保修服务

1、产品保修期限

2、支持的保修凭证

*备注：

若您的智慧屏产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可以通过“我的华为APP”选择“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证”，或者登录华为消费者服务官网，点击保修期及权益查询 ，输入设备序列号以及验证码，查看电子三包凭证。

消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 90 日计算。

以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

3、产品保修政策

说明：消费者在使用过程中遇到任何问题，均可通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP进行咨询，或预约上门服务。

5、非保修范围远程上门收费标准

消费者服务地址距离最近的华为服务网点或华为授权服务网点单程距离在15公里以内的，免收远程上门费；对于超过15公里的，超出部分按照2元/公里收取单程交通费，最高收费370元。

备注：

• 检测费：是指服务工程师已经检测出故障原因，能够修复而消费者主动提出不修时，向消费者收取的相应劳务费用。
• 调试费：是指产品不需要打开机壳维修，服务工程师只通过按键或者遥控器调节使产品恢复正常使用功能的劳务费用。
• 换附件费：是指产品使用无故障，对随机附件产品提供上门更换服务而收取的劳务费用。
• 检修费：是指服务工程师向消费者提供产品维修服务而收取的劳务费用，包括产品检测、修理、调试、安装等费用，以及维修所产生的辅料费用的总和。

以上所有费用均不含备件物料费用，备件费用请参考服务官网公布的备件价格。

维修级别定义：

小修：更换音响、机内连接线、按键、蓝牙板、电源接口、后壳及重新装配结构件等。

中修：更换遥控接收板、更换主板、更换电源板、更换摄像头等。

大修：更换显示屏模组及显示屏组件、更换灯条等。

6、维修质量承诺

• 智慧屏产品非保修维修后的质保期：非主要部件90天，主要部件（显示屏）为180天。
• 上述质保期内再次出现质量问题不再收取检修费，只收更换不同元器件的维修备件费。

四、七天无理由退货规则说明

消费者在华为自营电商渠道（Vmall、天猫华为官方旗舰店等）购买的智慧屏，自实际收到商品第二日起七日内（含七日），在保证商品完好的前提下，可申请七天无理由退货。

第一条：商品完好说明

商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试不影响商品完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

第二条：商品完好标准

1. 消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如产品说明书、三包卡、电源线、遥控器）等齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等；
2. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污，如果外包装缺失、破损、受污严重的，由消费者承担外包装的费用；
3. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费承担相应税款，费用从消费者商品退款金额中予以扣除。

第三条：商品运费规则

对于消费者提出七天无理由退货的商品，其中商品退货的物流费用由消费者承担，具体标准如下：

五、退换货政策

1. 线上购买

   产品	期限	退换货类型	具体描述	起始日
   华为智慧屏	7天	性能故障退机	国家法律规定发生的性能故障问题。经华为授权服务商检测，确认属于非人为损坏的商品质量问题。	自消费者收货次日起算
   		无理由退机	消费者个人原因要求退货。	自消费者收货次日起算
   	30天	性能故障换机	国家法律规定发生的性能故障问题。经华为授权服务商检测，确认属于非人为损坏的商品质量问题。	自消费者收货次日起算

2. 实体店购买

   产品	期限	退换货类型	具体描述	起始日
   华为智慧屏	7天	性能故障退机	国家法律规定发生的性能故障问题。经华为授权服务商检测，确认属于非人为损坏的商品质量问题。	自消费者购买 次日起算
   	30天	性能故障换机	国家法律规定发生的性能故障问题。经华为授权服务商检测，确认属于非人为损坏的商品质量问题。	自消费者购买 次日起算

   • 商品签收7天内发生非人为损坏的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由华为或华为授权服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付账户。
   • 七天无理由退货针对线上渠道销售的商品有效，七天无理由退货所产生的退货物流费由消费者承担。
   • 非华为自营官方渠道购买的商品，七天无理由退货由华为或华为授权服务商提供检测报告单，消费者凭检测报告单由销售方负责退货退款。
   • 华为智慧屏及相关产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如消费者包装箱丢失或破损，需付费购买华为智慧屏及相关产品的对应包装部件，保证物品的运输安全。

六、特别声明

• 上述各条款仅适用于在中国大陆境内（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
• 销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。