火车票卡片不显示以及常见问题-智慧助手·今天（负一屏）
| 火车票卡片不显示以及常见问题-智慧助手·今天（负一屏） |
一、火车票卡片不显示、不生成？
步骤1：推荐在负一屏绑定12306帐号，绑定后您本人的火车票数据均由12306推送至负一屏，如果没有绑定请先绑定，详情参考：如何绑定12306帐号生成本人火车票卡片。
步骤2：已经在负一屏绑定12306帐号。
（1）已绑定12306帐号，有多趟行程，只生成了部分火车票卡片？
请您确认火车票是不是在绑定12306帐号之前购买的？
a.绑定12306帐号之前已购买的火车票：12306会优先把最近一张未出行的车票推送给负一屏，第二张以及后面未出行的车票，在临近发车前2小时45分左右才会推送给负一屏。
b.特殊情况：绑定12306帐号之前列车已经晚点，12306不会再推送这趟列车给负一屏，请您以车站公告为准。
c.绑定12306帐号之后购买的火车票：12306都会立即同步给负一屏。
（2）已绑定12306帐号，所有行程都不生成火车票卡片？
a.请您确认以下开关是否保持打开：
·智能提醒设置页点击火车>接收服务通知开关需保持打开。
·为了更精准的推送服务，手机设置>顶部搜索“跟踪管理”（或“广告与隐私”）并进入页面>确保同时打开允许全部应用跟踪和智慧助手·今天开关。
b.您是否有长按过火车票卡片选择不再提醒：如果负一屏版本低于14.1.6.300及以下，请更新版本，重新打开火车的接收服务通知开关。
（3）上述步骤已满足，仍不生成卡片？
在负一屏首页，备注：问题现象、火车票订单截图、下单时间、火车票订单号、华为帐号、12306帐号，以便工程师更好地诊断分析问题。
由于数据是通过12306来推送，为了快速解决问题，也可以直接拨打12306热线反馈。
二、关于绑定12306帐号，12306推送的火车票卡片常见问题
1.绑定12306帐号过程中出现问题，无法绑定？
（1）绑定过程中，12306提示“您绑定的账号与登录的12306账号不一致，请重新登录！”
请您确认华为帐号和12306帐号以及身份认证信息是否一致？
a.如果不一致，请您修改成一致的帐号和身份认证；
c.如果均一致，请您确认同一身份信息是否绑定了2个12306帐号，如果有此类情况，请尝试更改/注销另一个12306帐号的身份认证信息，给您带来不便敬请谅解。
（2）绑定过程中，火车服务帐号绑定页面提示“系统异常，请重试”？
可能是HMS Core版本太低，请您在应用市场搜索"HMS Core”更新最新版本使用。
（3）绑定过程中，12306核验步骤，提示未登录，指纹登录、人脸登录后一直让重复登录？
请您在登录界面切换为帐号密码登录，或者从12306退出帐号重新登录，再重新操作绑定。
2.哪些问题场景可直接联系12306处理？
（1）绑定12306过程中，已跳转到12306App界面，比如登录12306帐号、人脸识别、人证核验出现问题未解决，可以直接拨打12306热线反馈核实。
（2）成功绑定12306帐号后，您本人的火车票数据均由12306推送至负一屏，出现12306火车票卡片不生成、推送的数据错误、状态不更新等情况，可以直接拨打12306热线反馈核实。
3.关于火车票卡片锁屏通知的规则
需要您先在。
（1）锁屏通知什么时候显示：
当列车处于即将发车状态（发车前2小时45分左右）时，开始显示锁屏通知。
特殊情况：列车晚点或检票口变更时，无论是否处于即将发车状态，也会显示锁屏通知。
（2）锁屏通知什么时候消失：
为了避免打扰您，当列车发车后，锁屏通知消失。
（3）特殊情况：
a.如果您是在这趟列车发车前2小时45分内才购买的车票，不会显示锁屏通知。
b.由于锁屏通知只能显示最新的一张卡片，如果您有多趟行程，当第二趟列车处于即将发车状态（即发车前2小时45分左右）时，第一趟列车的锁屏通知不再显示。
c.如果卡片状态长时间未更新，锁屏通知也会在该列车到达6个小时后消失。
（4）锁屏通知默认触发，如果您不需要：
可以在负一屏动态通知区长按已生成的火车票卡片，选择取消锁屏时显示。后续如有需要，也可以按原路径重新设置锁屏时显示。
4.关于列车晚点的显示规则
（1）高铁动车实际晚点30分钟以后，12306才会推送晚点给负一屏。
（2）如果列车已推晚点通知或者列车还没发车就已经晚点，12306不会再推送晚点给负一屏。
（3）绑定12306帐号之前列车已经晚点，12306不会再推送这趟列车给负一屏。
为避免耽误出行，无论列车是否晚点，请您务必预留充足的时间提前到站候车，以车站公告为准。
5.卸载12306App，会影响火车票卡片生成吗？
您好，绑定帐号时需要安装12306App核验，绑定验核成功后，无论是否卸载12306App，在其他平台通过12306帐号购票，负一屏也能生成卡片。
6.12306火车票卡片会推送哪些状态?
购票、候补兑现成功、改签、退票、开车前3小时左右提醒即将发车、已发车、已到达、晚点、检票口变更。
7.我帮别人购买了火车票，我的负一屏会显示别人的火车票卡片吗？
您好，12306自身有用户隐私保护政策，如果您用自己的12306帐号帮别人购票，12306不会向您推送非本人身份的火车票信息。如果需要显示，您可以手动添加。
8.别人帮我买的火车票，我的负一屏会显示我本人的火车票卡片吗？
如果您已经在负一屏绑定了12306帐号，是可以显示的。
9.我在其他平台登录12306帐号购票，也能显示火车票卡片吗？
如果您已经在负一屏绑定了12306帐号，只要您是通过12306帐号购买本人的火车票，12306都会推送给负一屏。
10.我在12306订的酒店、机票、汽车票，负一屏能显示卡片吗？
您好，目前12306仅支持推送火车行程，不会推送其他交通工具的行程信息。航班、酒店可以通过短信来识别行程信息生成卡片，但汽车票不支持。
三、关于短信识别生成的火车票卡片常见问题
绑定12306帐号后，为了避免重复生成卡片，默认不再识别短信。如果您不想绑定12306帐号，可以通过识别短信生成或者手动添加火车票卡片。
1.不想绑定12306帐号的前提下，火车票卡片不显示、不生成？
（1）是否有收到购票短信，且收到的火车票预订短信不应超过3个月。
（2）购票短信原文是否满足识别条件：
a.短信原文必须包含列车号、发车时间、出发站三个要素，否则无法获取您的行程信息。
b.如您收到的是彩信通知，不支持识别您的行程信息。
c.同一个订单短信有多张火车票，对某一张进行改签或者退票，无法识别出具体是哪一张进行了改签或者退票。
（3）火车服务通知是否保持打开：
负一屏“我的”页面点击动态右侧更多>点击消息页右上角的设置图标>在智能提醒设置页点击火车>接收服务通知开关需保持打开。
（4）均满足条件，仍未生成卡片：
请您在负一屏首页，详细描述您的问题现象，同时备注您收到短信的时间、短信原文以及发送该短信的购票平台号码，以便工程师更准确地诊断这条短信问题。
