智慧屏上银河奇异果反馈故障日志
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智慧屏
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| 智慧屏上银河奇异果反馈故障日志 |
智慧屏华为视频全网影视频道内的银河奇异果属于内嵌三方应用，日志加密，银河奇异果播放故障在华为视频侧无法获取日志信息，需在银河奇异果内反馈提交。若播放银河奇异果视频，出现音画不同步、播放卡顿、黑屏、画面异常等问题，反馈故障日志后，可直接联系银河奇异果客服处理。
故障日志反馈方法如下：
场景一：有异常弹窗
点击弹窗中的反馈一下收集（优先使用此方式），故障日志反馈成功后，屏幕上会出现结果的弹窗，请将此弹窗界面拍照提供，或者跟客服说明反馈ID和提交时间（X月X日即可）。
场景二：无异常弹窗
- 快速连续按5次遥控器中的菜单键。点此查看：华为智慧屏触控遥控器功能
- 连续按遥控器4次“上下”键 。
- 在软件“故障反馈”入口提交故障日志，如下图：
- ，在屏幕上方点击我的进入个人中心。
- 在 选择点击故障反馈即可一键反馈。
- 故障反馈成功后，请提供反馈ID、提交时间和您的爱奇艺帐号给客服，以便定位问题。
谢谢您的鼓励！
