华为寄修服务消费者服务指南

适用产品：移动宽带，手机，家居，平板，配件，穿戴，笔记本

适用版本：不涉及系统版本

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华为寄修服务消费者服务指南

一、什么是寄修服务？

您在维修时可能遇到距离远、路程耗时长、不方便亲自到店等情况，为了让您更便捷地享受丰富的专业服务，您可选择华为寄修服务：

在中国大陆正式发售，正规渠道购买的部分华为产品，可以通过寄修方式进行维修。

适用的设备	不适用的设备
手机平板笔记本手表手环体脂秤耳机音箱路由器随行WIFI 家庭存储配件（有独立SN）打印机（支持上门取送机服务）	智慧屏智能门锁台式机显示器配件（无独立SN）固定台 HiLink生态产品

整个寄修过程所花费的时间，由物流周期和维修周期构成。一般情况下需要3-5天，若参加返厂维修，恰逢节假日、特殊天气、设备特殊故障、无法联系消费者、位于偏远地区等个别情况，周期可能延长，具体情况以华为授权服务中心与您沟通为准。

准备事项	准备内容
数据备份	若不支持维修模式，请备份好数据（如照片、联系人、通话记录、微信等第三方应用数据），备份完成后通过恢复出厂设置清除设备上的数据。
退出华为帐号	请参考退出华为帐号。
开启维修模式（仅手机/平板）	如果设备支持维修模式，在退出华为帐号后，从我的华为APP进入维修模式（如果手机无法开机或者触屏故障无法操作手机，则跳过此步骤）。
取出SIM卡/SD卡	如果设备安装了SIM卡/SD卡，则需取出。
设备关机/放电	快递公司要求电子设备在关机状态下邮寄，因此在寄修设备前要先关机。不支持手动关机的设备（如部分手环/手表），如因故障需寄修，请将设备搁置几天或使用耗电较大的一些功能，待电量耗尽自动关机后再寄修。

您可以从我的华为APP、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号自助申请寄修。

温馨提醒：

在我的华为APP上申请寄修
您可以打开手机中我的华为APP，点击服务 > 寄修服务 > 选择设备 > 选择服务 > 选择服务方式为寄修服务，按照提示填写信息后提交。
在华为终端客户服务微信公众号申请寄修
请您登录华为终端客户服务微信公众号，点击自助服务>维修服务>选择设备类型>选择故障类型>选择寄修服务>填写联系人信息>选择邮寄方式 > 填写收件人地址>提交，按照提示填写信息后提交。
在华为消费者业务官网申请寄修
请您登录华为消费者业务官网寄修服务页面，点击马上申请寄修，按步骤填写信息，提交寄修申请。

您在申请华为寄修服务的过程中遇到任何问题，都可以致电华为消费者服务热线950800咨询。

您可以通过我的华为APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线查询寄修进度。设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。

在我的华为APP查询寄修进度
您可以打开手机中我的华为APP，点击寄修服务卡片，即可查看寄修进度。
在华为终端客户服务微信公众号查询寄修进度
打开华为终端客户服务公众号，点击自助服务>维修服务>点击左上角>选择快捷服务“更多”>服务进度>点击查询寄修单详情，即可查看寄修进度。
在华为消费者业务官网查询寄修进度
打开华为消费者业务官网，通过服务进度查询，即可查看寄修进度。