| 华为预约服务消费者服务指南 |
一、什么是预约服务？
华为产品用户有维修和保养、更换诉求时，为了减少现场等待时间，华为推出了预约服务，您可通过自助服务渠道（我的华为APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网）或华为消费者服务热线申请，在预约时间段内享受优先服务、高效办理的专业服务。
二、预约服务适用哪些产品？
在中国大陆正式发售，正规渠道购买的部分华为手机、平板、笔记本、穿戴、音频、显示器、台式机、打印机、路由器、音箱、随行WIFI等设备，可以通过预约方式到店维修，详情请以预约界面实际情况为准。
三、预约服务适用哪些时间？
- 预约申请提交时间：7*24H。
- 可预约时间：您可预约未来七天，每天10: 00-17：00的任一时间段（新疆华为客户服务中心可预约时间为11:00-18:00/部分营业时间较长服务店可预约时间10: 00-19：00）。具体以官方预约渠道显示的可预约时段为准。
如果您需要当天前往服务店，您可以关注华为终端客户服务微信公众号，在首页自助服务中，选择服务店查询，选择门店点击“预约”弹出选择框后，选择“今日排队”，领取当天的排队号。或者您可以直接到店维修，只是无法享受预约优先叫号服务。
四、参与预约服务的条件是什么？
预约服务不限制参与次数。
满足下述条件的产品可以参与此业务：
- 具备电子保卡或者其他有效购机凭证。
- 产品的检测、维修、保养及15天内性能故障换机可以通过预约服务参与。
- 保内人为/性能故障、保外故障均可参与此业务。
五、预约时需要准备什么？
为保障您的数据安全，请您务必在预约前做好以下准备：
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序号 |
准备事项 |
准备内容 |
|---|---|---|
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1 |
准备购机凭证 |
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2 |
备份个人数据 |
请备份好个人数据包括照片、联系人、通话记录、微信/QQ等第三方应用数据。 |
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3 |
换机需携带购机彩盒 |
若故障机购买时间在15天以内且需要换机，建议将主机及附件、彩盒一并拿到服务店。 |
请您在预约时间段内到店，并领取预约队列号，逾期失效。
六、如何申请预约服务？
您可以通过“我的华为”APP、华为消费者业务网站、华为终端客户服务微信公众号自助申请预约服务。
- 为保障预约用户和其他消费者的维修顺利有效进行，每个手机号码只能提交一个预约单。
- 每个时间段可预约人数根据各服务店的服务能力和服务资源配置，您可以在申请预约服务时关注每时段可预约剩余名额。
- 在我的华为APP申请预约服务
您可以打开我的华为APP，点击或点击到店维修，选择门店后点击排队预约>预约服务>选择服务方案、服务方式、预约服务店、预约时间等信息后提交。
- 在华为终端客户服务微信公众号申请预约服务
请您登录华为终端客户服务微信公众号，点击，根据页面提示填写信息后提交。
- 在华为消费者业务网站申请预约服务
请您登录华为消费者业务网站预约服务，根据页面提示填写信息后提交预约服务申请。
如您在申请预约服务过程中遇到问题，可拨打华为消费者服务热线950800咨询。
七、如何修改、取消预约服务？
如您需要修改预约时间或取消预约服务单，请至少提前一天操作，因系统限制，预约当天无法操作（华为消费者业务官网除外，此渠道可修改或取消当天预约服务单）。
- 在我的华为APP修改或取消预约单
您可以打开手机中我的华为APP，点击。
- 在华为终端客户服务微信公众号修改或取消预约单
进入华为终端客户服务微信公众号，“点击自助服务 >维修服务>点击左上角
>选择快捷服务“更多”>服务进度>点击预约服务查看“预约单详情”> 点击修改/取消”，即可修改、取消预约单。 - 在华为消费者业务官网修改或取消预约单
打开华为消费者业务官网 预约服务界面， 点击“服务进度查询”按钮，选择对应的预约单，点击“查看详情”，通过“取消预约”、“修改预约时间”或“修改联系人”按钮进行修改或取消操作。
温馨提示：
您在预约服务过程中遇到任何问题或疑问，都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。
