华为耳机丢失无忧支持机型及购买、使用指南
| 华为耳机丢失无忧支持机型及购买、使用指南 |
1.什么是丢失无忧？
为降低您的保外维修成本，更便捷地享受专业售后服务，华为公司现已面向部分耳机设备推出“丢失无忧”服务产品。当您因意外因素导致无线耳机单只丢失或损坏时，可使用权益以原价五折价格购买原装单只耳机。单只耳机价格请以华为消费者业务官网公示价格为准。
注：仅可使用权益以原价5折价格购买单只耳机，另一只耳机需按照配件原价购买。如充电盒发生丢失或人为损坏，需按备件原价购买。
2.服务期限是多久？
自服务购买之日起，至期限届满之日二十四时自然终止。
3.购买耳机丢失无忧有哪些限制条件？
每台设备（以SN为准）仅可购买1次丢失无忧服务（包含赠送）。
满足下述条件即可购买华为耳机丢失无忧服务：
5.怎么购买耳机丢失无忧？
您可通过以下渠道购买耳机丢失无忧：
6.购买耳机丢失无忧后是否开具发票？可以开什么类型的发票？
您购买该服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。
- 华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，订单截图也可作为您的有效购买凭证。
- 线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式以线下为准。
7.耳机丢失无忧权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？
- 权益生效与终止
丢失无忧服务与您所购买设备的SN进行绑定。
丢失无忧权益会自动生成，您无需激活等操作。不同渠道购买，权益生效时间如下：
购买渠道
生效时间
华为商城
一般在产品订单签收后24小时内生效
线下门店
一般购买后24小时内生效
遇到以下任意一种情况，则丢失无忧服务权益终止：
- 已达到服务条款约定的丢失无忧服务有效日期，或在服务有效期内您已使用丢失无忧服务优惠购买单只耳机。
- 如果华为公司发现您通过故意损坏设备来达到欺诈目的，则丢失无忧服务权益立即终止，同时华为公司保留追究法律责任的权利。
- 权益转移
丢失无忧服务与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货/外，权益不支持转移。如果设备发生换货，需要转移权益，请与购买方联系（哪里买哪里换）。
换机后权益计算方式：
- 购机15日内因性能故障更换新机：丢失无忧权益转移至所换新机上，权益有效期自换机当日起（线下以取机当日为准，线上以订单签收当日为准）重新计算两年。
- 购机超15日更换新机：丢失无忧权益转移至所换新机上，新机继承原丢失无忧服务权益剩余时长。
- 权益退款
自丢失无忧服务购买之日起，七天内若耳机设备发生退货且权益未使用，可向购买方申请退还购买费用，同时服务责任终止。除此之外不可申请退出、撤销或终止；丢失无忧服务与所购买设备的SN绑定，不得以任何方式予以转让。如果您因设备退货需要撤销权益，请与购买方联系（哪里买哪里退/换）。
8.如何查询耳机丢失无忧权益？
如果您购买了丢失无忧，可以通过我的华为APP> 服务/服务APP、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询权益。
- 在我的华为APP查询
打开我的华为APP，点击“服务>权益查询”，即可显示丢失无忧及其他保障服务权益信息（服务APP的操作路径为：打开服务APP，点击“快捷服务 > 权益查询 ”）。
- 在华为消费者业务官网查询
您可以打开华为消费者业务官网，点击“服务支持>保修期及权益查询”，输入设备序列号及验证码，即可查看到设备的丢失无忧权益相关信息。
您也可直接点击查询页面链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。
- 拨打华为消费者服务热线查询
您可提前准备好设备序列号（SN码），拨打950800华为消费者服务热线，根据语音提示进行丢失无忧权益查询。
9.如何使用耳机丢失无忧权益？
- 使用次数
权益有效期内仅限使用1次。
- 使用条件
权益有效期内，携带耳机充电盒（或包装盒，需识别设备序列号）和有效购买凭证（购买发票、订单截图或华为保障服务产品协议），前往华为授权服务中心校验权益有效性后使用。
10.能否同时购买耳机延长服务宝和丢失无忧？
可以。只要符合丢失无忧服务的购买条件，买了延长服务宝时，仍可以购买丢失无忧服务。
11.使用丢失无忧购买的单只耳机如何维保？
使用丢失无忧权益购买的单只耳机至少享受90天质保。若您主机的保修期剩余时长≥90天，使用权益购买的单只耳机与主机保修期保持一致。若您主机的保修期剩余时长≤90天，使用权益购买的单只耳机享受90天质保。
温馨提示
如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。
