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    华为手机上门服务指南

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    华为手机上门服务指南

    1.什么是上门服务?

    上门服务内容:通过工程师上门进行设备的检测、维修、保养;不支持通过上门服务进行设备“退换货”、“购机换货期内性能故障检测”

    2.上门服务有哪些限制条件?哪些城市可以上门?

    手机上门服务无次数限制,上门需满足以下条件:

    • 仅支持中国大陆地区(不含港澳台)华为官方渠道发售设备。
    • 不支持重焊、设备入液、退换机等相关情况上门服务,具体以服务工程师与您沟通为准。
    • 仅适用提供手机上门服务的城市,具体城市请点击上门服务支持地域查询(非Mate X&Mate Xs机型)

      注:Mate X&Mate Xs支持上门地区请拨打华为消费者服务热线950800咨询。

    3.什么时间可以上门?

    手机上门服务时间如下:

    • 申请上门服务时间:7*24小时。
    • 可申请上门时间段:每天10:00-18:00任一时间段,以页面显示的可申请时间段为准。
    • 实际上门服务时间:以您与上门工程师最终的沟通为准。

    注:为保护您的身体健康和安全,抗击疫情期间,是否提供上门服务以您所在地区防疫政策为准。给您带来的不便,敬请谅解。

    4.上门服务收费标准

    设备状态

    保内

    保外

    上门服务费

    99元/次

    99元/次

    具体组成

    仅收取上门服务费

    • 费用总和=上门服务费+备件费(物料费+人工费)
    • 备件费可点击链接在消费者官网查询

    如您对非保修收费有任何疑问,请咨询华为消费者服务热线950800,感谢您的支持!

    5.上门服务时长

    上门服务现场维修时长以设备维修难度及实际情况为准。

    6.如何申请上门服务?

    您可以通过我的华为APP、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等渠道预约上门服务。

    • 在我的华为APP申请

      您可以点击上门服务参与方式查询,并按以下指引完成申请。

      打开我的华为APP > 点击服务 > 选择手机 > 在检测维修中选择所需服务 > 选择故障问题点击下单 > 选择上门服务 > 按照提示填写信息后提交

    • 在华为消费者业务官网申请

      您可以点击上门服务参与方式查询,并按以下指引完成申请。

      打开华为消费者业务官网 > 选择维修服务 > 选择手机产品或使用序列号查询 > 选择故障及解决方案,选择下一步 > 确认联系人,选择服务中的上门服务 > 选择期望的上门时间 > 确认订单并提交

    • 拨打华为消费者服务热线申请

      您可以拨打华为消费者服务热线950800申请手机上门服务。

    7.如何查询上门服务进度?

    您可凭预留的手机号及接收的短信验证码,通过以下任一方式查询上门服务进度。

    • 在我的华为APP查询

      打开“我的华为”APP,点击“服务”(服务APP操作路径:点击“服务 > 快捷服务 > 更多 > 服务进度”),即可查询上门服务进度。

    • 在华为消费者业务官网查询

      您可以打开华为消费者业务官网点击上门服务进度查询页面查询上门服务进度。

    • 拨打华为消费者服务热线查询

      您也可以拨打华为消费者服务热线950800咨询上门服务进度。

    8.如何修改、取消上门服务?

    手机上门服务单无法自行修改或取消,如您需要修改或取消,方法如下:

    申请渠道

    修改或取消方法

    自助渠道(官网/我的华为APP/服务APP/微信公众号)、华为消费者服务热线950800

    您在接到上门工程师联系电话时,将修改或取消述求告知上门工程师即可,由提供上门服务的服务门店进行修改或取消。或您可拨打华为消费者服务热线950800修改或取消上门预约。

    9.如何支付上门服务维修费用?

    工程师维修完成后,您可通过线上支付或现金支付。

    温馨提示

    您在上门服务过程中遇到任何问题或疑问,都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。

    是否有帮助?
    谢谢您的鼓励!