| 华为笔记本/台式机/显示器/打印机上门服务指南 |
1.什么是上门服务？
由于设备不便移动，为了提升您的使用体验，华为推出了笔记本/台式机/显示器/打印机上门服务，当您在使用过程中设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，您可足不出户享受从预约、上门、检测、维修至服务结束全流程优质的专业售后服务。
注：部分服务需要付费，详情请参考下方4.上门服务收费标准。目前笔记本与打印机设备仅支持拨打华为消费者服务热线950800申请上门服务，给您带来的不便，敬请谅解。
2.上门服务有哪些限制条件？哪些城市可以上门？
上门服务不限制参与次数，需符合以下条件：
- 华为官方渠道发售的设备：笔记本（仅限MateBook X Pro 2022款、MateBook X Pro 2022 12代酷睿版/微绒典藏版、MateBook X Pro 2023 13代酷睿版/微绒典藏版）、台式机、显示器、打印机。
- 台式机、显示器、打印机在购买产品1年内有效；笔记本在购买产品2年内有效。
- 已购买设备提供上门检测/维修服务。
- 上门服务仅限中国大陆地区参与。
3.什么时间可以上门？
上门服务时间如下：
- 申请上门服务时间：7*24小时。
- 可申请上门时间段：每天10：00-18：00任一时间段，以申请提交时显示的可预约时间段为准。
- 实际上门服务时间：以您与上门工程师最终沟通时间为准。
4.上门服务收费标准
- 人工费收费标准以具体型号的官网人工费（查询）为准。
- 备件费收费标准以具体型号的官网备件价格（查询）为准。
- 远程上门费具体以工程师与您沟通报价为准，收费规则如下：
- 上门服务权益期内，设备非人为损坏的性能故障，免收远程上门费。
- 上门服务权益期内，设备人为损坏的故障或非性能故障，则需收取远程上门费。
- 上门服务权益期外，或上门服务权益失效，则需收取远程上门费。
注：上门服务权益指设备具有上门权益；设备是否具有上门服务权益以具体SN查询结果为准。
表 1. 远程上门费收费标准 里程范围
省会城市费用（元/次）
其他城市费用（元/次）
0-20公里
60
60
20-40公里
100
120
40-60公里
140
180
60-80公里
180
200
80公里以上
协商定价（建议2.6元/公里）
5.如何申请上门服务？
您可以通过我的华为APP、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等渠道预约上门服务。
- 您可以点击上门服务参与方式了解详情。
- 您也可以根据以下提示选择不同途径进行申请：
- 在我的华为APP申请
适用产品
台式机、显示器。
操作步骤
。
- 在华为消费者业务官网申请
适用产品
台式机、显示器。
操作步骤
- 拨打华为消费者服务热线申请
适用产品
笔记本（仅限MateBook X Pro 2022款、MateBook X Pro 2022 12代酷睿版/微绒典藏版、MateBook X Pro 2023 13代酷睿版/微绒典藏版）、台式机、显示器、打印机。
操作步骤
您可以拨打华为消费者服务热线950800申请上门服务。
6.如何查询上门服务进度？
您可凭预留的手机号及接收的短信验证码，通过以下任一方式查询上门服务进度。
- 在我的华为APP查询
打开“我的华为”APP，点击“服务>快捷服务>服务进度”，即可查询上门服务进度。
- 在华为消费者业务官网查询
您可以打开华为消费者业务官网上门服务进度查询页面（https://consumer.huawei.com/cn/support/door-to-door-service/query/）查询上门服务进度。
- 拨打华为消费者服务热线查询
您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
7.如何修改、取消上门服务？
上门服务单无法自行修改或取消，如您需要修改或取消，不同的申请方式修改或取消方法如下：
|
申请渠道 |
修改或取消方法 |
|---|---|
|
自助渠道（官网/我的华为APP/微信小程序）、华为消费者服务热线950800 |
您在接到上门工程师联系电话时，将修改或取消诉求告知上门工程师即可，由提供上门服务的服务门店进行修改或取消。或您可拨打华为消费者服务热线950800修改或取消上门预约。 |
8.付费维修发票怎么开？
上门服务完成后，工程师会为您提供有效的发票或者收费清单。
- 发票的开具单位：由华为授权服务中心提供服务及发票，您可以放心选择。
- 发票获取方式：工程师现场提供收据，返回后邮寄纸质发票或发送电子发票给您，您无需承担邮费。
温馨提示
您在上门服务过程中遇到任何问题或疑问，都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。
