问题现象：

华为智能门锁下载逗留视频时下载失败。

问题原因：

1. 逗留视频一般默认保留7天，7天后则不能查看和下载逗留视频，可能时间不在有效期内。
2. 可能是手机网络有问题。
3. 可能是智慧生活App没有访问手机存储的权限。

解决方案：

1. 查看和下载逗留视频时要求手机网络正常，请您确保手机网络正常。
2. 下载视频/图片时智慧生活App会申请手机存储权限，如果您点击了不同意按键，则会导致下载失败，请您确保智慧生活App获得手机存储权限。

   

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！