华为智能音箱播放出现杂音

请先按照以下步骤排查，如果以下操作后杂音依然存在，请您明确杂音是以下哪种场景，根据场景选择对应处理方式，如果不属于以下场景之一，请您将音箱送至服务店进行检测。

1. 请您使用不同的播放设备（如：手机、电脑等播放器），播放相同的歌曲是否有相同情况的杂音，如果用其他播放设备也有杂音，则说明是歌曲本身就有杂音，非音箱问题。
2. 请您将音箱软件升至最新版本之后查看是否还有杂音，如果杂音消失，这说明是系统版本过旧，非音箱故障。
3. 请您尝试对音箱进行断电重启、恢复出厂设置操作；或同时按下多功能键 和音量键 约5秒，听到语音提示后松开，可将音箱恢复出厂设置。
   

   音箱恢复出厂设置后，原有设置（如配网信息、音箱名称、蓝牙状态、勿扰模式、唤醒应答、音箱音量等）将丢失，请为音箱重新配网和设置您的帐户。

音箱在播放某些歌曲低音较重的片段时，持续出现杂音。

解决方案：

1. 请您确认音箱的摆放位置是否有杂物：如果将音箱周围杂物清除后，播放音乐杂音消失，则说明是杂物与音箱干涉后，产生共振杂音，请您将杂物清除后继续播放。
2. 请您确认音箱的摆放位置（桌子或是其他物体上）：如果将音箱分别放在桌子上、地上杂音有明显区别，则说明音箱与放置音箱的物体发生了干涉，产生共振杂音，请您调整音箱的位置后继续播放；
3. 请确认其他低音较重歌曲，例如《芒种》、《disconnected》，是否还存在杂音，若杂音消失，可认为音源异常。
   

   若HUAWEI Sound X 2021、HUAWEI Sound X NEW、HUAWEI Sound X鎏金剧院版、HUAWEI Sound X、HUAWEI Sound、HUAWEI SoundSE出现无缘辐射器（或称为PR）有杂音，这种现象是无源辐射器拍打空气造成的，为增强低音表现能力，音箱低音截止频率设计在38Hz-40KHz，（对比手机低音截止频率一般在100Hz以上），且低音喇叭功率较大，所以会更明显的将拍打空气的声音表现出来。请您尝试播放其他低音较重的歌曲，例如《芒种》、《disconnected》等，是否还存在相同问题，如果没问题，则此现象为音源的本身问题，请您放心使用。

4. 如果进行以上操作后依然有杂音，请您将音箱送至送至服务店进行检测。

问题现象：

使用蓝牙连接音箱播放歌曲时有杂音，然后使用WLAN/AUX播放相同的歌曲正常没有杂音。

解决方案：

1. 请您将音箱远离其他干扰源（如微波炉等电器），清除障碍物（例如墙壁、人体、杂物等）遮挡等再播放相同的歌曲，查看是否恢复正常。如果音箱放音恢复正常，则说明是其他物体干扰、遮挡的原因，非音箱故障；
2. 请您使用其他的蓝牙设备连接音箱，再播放相同的歌曲，查看是否恢复正常。如果音箱放音恢复正常，则说明是最初使用的蓝牙设备的问题，非音箱故障；
3. 请您尝试切换歌曲品质（高品质切换到较低品质），再查看是否有所改善、如果有改善，则说明是当前网络环境不好，歌曲下载不畅，非音箱蓝牙传输故障；
4. 如果进行以上操作后依然有杂音，请您将音箱送至服务店进行检测。

问题现象：

音箱在通过智慧生活App进行绑定后，WLAN环境下，未连接蓝牙/AUX，播放歌曲时有杂音。

解决方案：

1. 请您远离其他干扰源（如微波炉等电器），清除障碍物（例如墙壁、人体、杂物等）遮挡等再播放相同的歌曲，查看是否恢复正常。如果音箱放音恢复正常，则说明是其他物体干扰\遮挡的原因，非音箱故障。
2. 请您使用其他设备连接WLAN播放相同的歌曲，查看是否有杂音。如果同样有杂音，则说明是当前网络环境不好，非音箱故障。
3. 请您切换歌曲品质（高品质切换到较低品质），再查看是否有所改善、如果有改善，则说明是当前网络环境不好，非音箱故障。
4. 如果进行以上操作后依然有杂音，请您将音箱送至送至服务店进行检测。

音箱在切换歌曲（或拖进度条、插AUX线）的瞬间有杂音、爆破音

解决方案：

1. 请您先确认在正常连续播放时是否会有杂音、或者爆破音。
2. 如果正常连续播放没有杂音，则是由于在突然切歌（或拖进度条、插AUX线）的瞬间，电信号在瞬态会有一个开/关，导致喇叭瞬态会有类似“噗”的一声，正常连续播放由于没有这个瞬态现象，所以是不会出现的，请您放心使用；
3. 如果正常播放也有杂音，请您将音箱送至服务店进行检测。

音箱在播放一段时间后有杂音。

解决方案：

1. 请您确认播放场景（WIFI/蓝牙），若是在WIFI连接时播放有杂音，可能是由于长时间播放信号不稳定，或缓存不足造成的。建议您重启应用或音箱，并尝试重新播放。
2. 如果问题仍未解决，请您将音箱送至服务店进行检测。

问题现象：

音箱在插电源，未播放歌曲的待机状态时，有杂音、电流音。

解决方案：

1. 请您观察是适配器发出的声音，还是音箱喇叭发出的声音；
2. 请您确认周围是否有干扰，或者适配器没有插好；
3. 如果是适配器或音箱喇叭发出的杂音，请您将音箱送至服务店进行检测。

问题现象：

单独1个音箱播放正常，2个音箱组网时出现杂音。

解决方案：

您好，请您将音箱送至服务店进行检测。

此场景目前涉及HUAWEI Sound X、HUAWEI Sound X 2021、HUAWEI Sound X NEW、HUAWEI Sound X鎏金剧院版、HUAWEI Sound、HUAWEI Sound Joy智能音箱，其它音箱不涉及。

场景八：插AUX线连接时有杂音

问题现象：

音箱通过AUX线连接电脑、电视，或其他设备时有杂音；AUX线一头插入音箱，另一头未插入任何设备有杂音。

解决方案：

1. 请您将音箱远离其他干扰源（如微波炉等电器），清除障碍物（例如墙壁、人体、杂物等）遮挡等再播放相同的歌曲，查看是否恢复正常。如果音箱放音恢复正常，则说明是其他物体干扰\遮挡的原因，非音箱故障。
2. 请您检查电视、电脑、音箱的AUX插孔内是否有异物、氧化皮。建议清理插孔后，再尝试播放，查看是否恢复正常。如果音箱放音恢复正常，则说明是插孔内异物、氧化皮导致接触不良，非音箱故障。
3. 如果是AUX线一头插入音箱，另一头未插入任何设备有杂音，请检查另一头是否放在导电物体上，请将另一头从导电物体上移开。
4. AUX线的质量会对音箱播放产生很大影响，请尝试换一根质量比较好的AUX线，再查看播放是否有问题，如果播放OK，则说明是AUX线质量问题，非音箱故障。

此场景目前涉及HUAWEI Sound X 2021、HUAWEI Sound X NEW、HUAWEI Sound X 鎏金剧院版、HUAWEI Sound、HUAWEI Sound SE智能音箱，其它音箱不涉及。