华为智能门锁猫眼显示屏出现黑点

问题现象：

华为智能门锁猫眼显示屏出现黑点或黑线等现象。

解决方案：

1. 请您检查猫眼显示屏和智慧生活App实时视频是否都有黑点或黑线的现象：若只是猫眼显示屏有黑点或黑线的现象，请创建上门单处理；否则请按照如下步骤继续排查；
2. 请您擦拭干净门锁猫眼上方玻璃片：若擦拭干净后猫眼显示屏黑点或黑线的现象消失，此为猫眼上方玻璃片脏污导致，请您正常使用；否则请按照如下步骤继续排查；
3. 如果您确认擦拭干净门锁猫眼上方玻璃片表面后，观察玻璃内侧靠近猫眼上表面是否有脏污：若有且无法抖落，请创建上门单处理，否则请按照如下步骤继续排查；
4. 请您尝试开关门操作，观察门在开关过程中猫眼显示屏中的黑点或黑线的位置是否会移动：若黑点或黑线的位置发生移动，此为被拍摄环境本身存在黑点或黑线（如墙面、门、玻璃上本身不干净）；否则请您将门锁重启，重启后确认此问题是否有所改善；

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！