摄像头指示灯异常，并且通过智慧生活App查看摄像头的实时监控时，画面提示“设备已离线”。

1. 检查路由器网络。

   请检查摄像头连接的WLAN网络：将手机移动数据关闭，接入摄像头连接的WLAN，观察能否正常上网。

2. 尝试重启路由器和拔插摄像头电源，等待2分钟后，观察智慧生活App中的设备卡片是否能正常进入看摄像头图像画面。
   • 能看到画面：请继续使用观察。
     

     若您设备经常出现离线，请检查摄像头网络信号强度：智慧生活App>摄像头卡片>右上角::设置>设备网络信息>RSSI 是否小于-50dBm。

     • RSSI小于-50dBm：请调整路由器或摄像头位置（建议摄像头与路由器距离不隔墙情况下小于8米，隔墙则不超过2堵普通墙或1堵承重墙）后使用观察。
     • RSSI大于-50dBm：请联系小豚当家售后深入跟进。
   • 不能看画面：确认是否有更换路由器或修改过路由器WLAN名称/密码。
     • 更换或修改过：请在华为智慧生活App中将设备删除，重新添加。。
     • 未更换或修改过：路由器断电，手机发射热点（热点设置的名字和密码跟路由器WLAN名称/密码一致），摄像头插拔电看是否能上线。
       1. 若能上线，请排查路由器设置，需要登录路由器管理界面查看(登录方法参考路由器说明书)。

          查看是否路由器黑名单/防火墙/防蹭网功能，如已开启请关闭黑名单、防火墙、防蹭网功能后再尝试；如还不能上线，请联系对应运营商排查网络或将设备添加到其它的网络使用。

       2. 若不能上线，请继续排查设备硬件问题。
3. 如设备有插SD卡，先将设备断电，取出SD卡，设备再重新供电尝试；若正常上线，属于内存卡异常，请更换内存卡后再使用；如问题还未解决，请继续排查其它硬件问题。
4. 硬件故障排查步骤：
   1. 若连接了网线先拔出网线。
   2. 将摄像头重置：请参考：“如何重置华为智选 小豚当家室外摄像头系列并重新配网”。
   3. 通过以下条件判断是否硬件故障：
      • 观察指示灯是否为绿色闪烁。
      • 是否能正常自检（摄像头会上下左右转动一周）。
      • 是否语音正常播报“欢迎使用小豚当家摄像头，启动中请稍候，请使用手机App连接设备”。
      • 进入手机系统设置WLAN设置，查看WLAN列表中有无“Hi-DophiGo-Camera-XXXXXX”热点。

若以上条件有任一一条不满足，则可能为硬件故障，收货15天内，请联系购买渠道进行换货处理；如超过15天，请联系小豚当家售后处理。

1. 若采用4G流量卡方式连接，确认当地电信、移动4G信号是否良好。若信号较差，将设备放到室外空旷的地方观察。将天线垂直摆放、离地2米以上，尽量减少摄像头与基站（电信/移动铁塔）之间的障碍物。保持设备通电10分钟观察能否正常上线。
   

   可以根据摄像头安装的地理位置来判断当地电信、移动4G信号是否较差。

   例如将摄像头安装在偏远山区、地下停车场、郊区、乡村、离信号基站较远的位置，可能因安装位置信号较差，导致摄像头无法使用4G流量卡连接。

   若确认安装位置电信、移动4G信号确实较差，无法使用4G流量卡连接，也可选择使用网线连接的方式。

   若不愿使用网线连接，若在线上购买，自签收次日起7日内，可联系销售平台进行7天无理由退货服务，自签收次日起7日外，请联系小豚当家售后处理。

2. 如设备有插SD卡，先将设备断电，取出SD卡，设备再重新供电尝试；若正常上线，属于内存卡异常，请更换内存卡后再使用；如问题还未解决，请继续排查其它硬件问题。
   

   可通过官方旗舰店购买闪迪、金士顿等正规品牌的内存卡，文件系统支持exFat或Fat32，Class10及以上，内存容量最大支持256GB。

3. 将摄像头重置(请参考：“如何重置华为智选 小豚当家室外摄像头系列并重新配网”)后，在华为智慧生活App中重新添加。
   

   复位摄像头后，使用同一帐号重新添加不影响云录像与本地录像。

4. 排除上述原因后，摄像头仍然离线，尝试拔插摄像头电源或更换其他相同规格的电源适配器（电源适配器规格为：电源输出DC 12V 1.5A、电源接口：DC 5.5*2.1）观察是否恢复，如按照以上排查仍未恢复，可能是设备故障，收货15天内，联系购买渠道进行换货处理。如超过15天请联系小豚当家售后处理。
   

   如果设备在同一位置使用，刚安装或使用一段时间后出现了设备离线的情况，请先按照以上方式排查处理。