华为打印机通过华为电脑管家搜不到打印机或配置网络失败

适用产品： HUAWEI PixLab B5，华为毕昇激光打印机 X1，HUAWEI PixLab V1，华为毕昇激光打印机 X1 Pro，HUAWEI PixLab X1，华为毕昇激光打印机 X1 Max

适用版本： Windows 10, Windows 11

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华为打印机通过华为电脑管家搜不到打印机或配置网络失败

问题现象及原因

序号	现象	原因
现象一	配网进度0%~50%时失败	打印机蓝牙硬件出现问题。电脑管家版本低于13.0.2.370版本。电脑蓝牙未开启。
现象二	配网进度51%~79%时失败	打印机连接的网络需要二次认证（校园网、酒店网络等连接之后需要在网页上输入验证码的网络）。路由器设置了防蹭网等策略，路由器拒绝打印机接入。路由器的安全模式为WEP模式或者纯WPA3模式。路由器设置中5G优选打开可能会导致配网失败。路由器设置中双频合一打开可能会导致配网失败。路由器设置中把打印机无线网络MAC禁用了。
现象三	配网进度80%~99%时失败	路由器信号不稳定。

解决方案

配网参考：《通过手机/平板/电脑为华为激光打印机配置网络》《通过手机/平板/电脑为华为喷墨打印机配置网络》

现象一：配网进度0%~50%时失败

检查打印机固件版本、热点信息：长按打印机开始键3秒，打印信息页，检查打印机固件版本，
- 若固件版本尾号为00、热点状态显示关闭或热点名称未显示，出现以上任一情况，请携带设备和凭证前往华为服务中心检测。
- 若固件版本和热点信息正常，请执行步骤2和3。
升级电脑管家版本至最新：点击右上角更多图标，选择检查更新检查电脑管家版本是否有新版本可更新，若有，请选择立即更新，建议使用最新版本，电脑管家版本至少为13.0.2.370版本以上。

如检查更新提示最新版本，但是实际版本低于13.0.2.370，您可以前往华为电脑管家官网手动下载电脑管家版本手动更新（部分电脑电脑管家不会主动推送最新版本）。
关闭并重启蓝牙后重新配网：进入电脑设置，选择蓝牙和其他设备，关闭并重新开启蓝牙后，重新配网。

现象二：配网进度51%~79%时失败

检查网络是否为二次认证网络（例如企业，酒店，机场和校园等需要认证的WLAN网络）：连接网络后，如果需要在浏览器上输入帐号或验证码认证，则为二次认证网络。打印机不支持需要二次认证的网络，需要切换其他网络连接或者使用直连打印。
更改网络设置：
1. 路由器设置问题请根据华为打印机配网进度到51%-80%失败-路由器设置排查方法进行排查。
2. 进入路由器设置界面，关闭5G优选。
3. 进入路由器设置界面，关闭中双频合一。
4. 长按打印机开始键3秒，打印信息页，查看信息页中无线网络的MAC地址，在路由器禁用设备里面查看有没有对应的MAC地址，如果有，解禁后重新配网。
重启路由器。
检查打印机配网时输入的WiFi密码是否正确。
使用另一台已安装最新版智慧生活App的手机B，连接Harmony或安卓手机A的手机热点后通过智慧生活App给打印机配网，观察打印机是否配网成功。
- 若手机热点配网成功，则是网络环境有问题，请排查网络环境：
  1. 先检查连接的网络能否正常上网，手机或者电脑连接网络，打开浏览器，进入百度或任意网址，能否正常访问。
    - 若不能访问网络，您也可以尝试以下方式连接使用华为打印机。
      
      华为激光打印机：《无可用 Wi-Fi 时，手机/平板/电脑如何连接华为激光打印机》
      
      华为喷墨打印机：《无可用 Wi-Fi 时，手机/平板/电脑如何连接华为喷墨打印机》
    - 若可以正常访问，请尝试重新配网。
  2. 联系网络运营商。
- 若配网失败，请将打印机恢复出厂设置后再次进行测试，如还是连接失败，请您随时联系我们售后。