PC克隆常见问题说明

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PC克隆怎样快速升级到最新版本？

您的新机可以在华为电脑管家主界面右上角点击检查更新，点击后等待几分钟再打开PC克隆即可收到新版本并安装。

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为什么迁移后应用版本不一致？

应用迁移时会帮您在新机调用应用市场应用下载接口，下载安装该应用的最新版本。

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为什么迁移应用的时候需要联网？

应用迁移是将旧机的应用清单传输到新机，由新机在应用市场根据接收到的应用清单重新下载安装，下载应用需要联网。

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为什么传输速度达不到宣传的90MB/S？

90MB/S是我们在华为实验室测试到的最大速度，我们的传输通道是通过计算机移动热点方式，理论速度可达100MB/S以上。但是在实际应用场景，周边网络环境、迁移文件规格（小文件较多会降低速率）都会影响传输速度。

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为什么在迁移时使用PC管家的互通类功能有异常？（如手机协同、pad协同、一键热点、HuaweiShare、一碰传等）?

为了保障速度，PC克隆会占用WLAN通道，请在克隆时不要使用与其他设备互联或热点等连接功能，以获得最佳使用体验。

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为什么在已联网状态下迁移应用有网络问题提示?

1. 网络检测有延时，请点击重试继续下载即可。
2. 可能连接的Wi-Fi不可用，实际不能访问网络，请检查您的网络情况，如：手机设备是否可以正常访问网络。

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为什么传输中断了，没有记录?

传输记录是在文件传输完成最后写入数据库的（如果在传输过程中更新数据库，会十分影响传输速率），传输过程中程序突然中断，数据库没写入数据，因此没有记录。

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为什么只能旧机看传输记录，新机不能看?

1. 华为PC克隆应用的重要体验点：所有操作尽可能在旧设备完成，文件传输完成后，直接在旧设备查看传输记录比较方便。
2. 一台设备多次传输时，您可以将其作为新机也可以作为旧机，迁移历史只在旧机展示表示该次记录是从本机传输出去，方便后续查看。

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可以用于其他厂商产品之间使用吗？

仅支持华为PC作为接收端设备：

1. 支持其他厂商PC克隆到华为PC。
2. 支持华为PC克隆到华为PC。

注意：设备要求操作系统为64位Windows 10/Windows 11系统。

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为什么迁移完发现有很多后缀.old的重复文件?

1. 对于新机已经存在的同名文件，为了保障您的文件完整，我们不会直接将新机已存在的文件删除。
2. 我们会将旧机发过来的文件重命名.old，您可以在文件资源管理器搜索栏输入“*.old.*”快速筛选出重复文件并选择是否保留。

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迁移结果中的错误码是什么意思？

错误码用于我们帮您定位传输失败问题。

注意：对于有一定Windows系统使用经验的用户，也可以通过错误码获取传输失败的具体原因，指导其解决人为问题，成功传输文件。

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没有无线网卡的台式机可以使用吗?

PC克隆，新旧机连接是通过新机创建热点，旧机连接热点实现的，因此当前暂不支持没有无线网卡的设备使用。

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为什么应用只能安装到C盘?

当前应用安装都是统一采用静默安装方式，默认安装到C盘，这样在迁移应用过程中不需要您去频繁操作，体验会比较好。

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为什么不支持一次建连，多次传输，传输完就要重新建立连接?

很抱歉给您带来不便，华为已关注此问题并持续推动版本优化，建议当前按照如下策略使用：

当前多次传输请重新建立连接后进行，推荐一次性选择好需要传输的数据和应用。

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为什么只迁移了应用，没有迁移应用的数据和设置?

目前应用数据只支持微信聊天记录迁移，其余应用均只支持应用安装，不包含应用原有和数据和设置。

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为什么旧机先进入，新机后进入，发现时间较长，需要30S或以上?

Windows发现热点机制就是1分钟刷新一次Wi-Fi列表，所以在极端情况下，新机热点在旧机1分钟才能被Windows发现，这样就会导致发现时间较长。可以通过以下2个手段加速发现：

1. 建议先处理新机，再处理旧机。
2. 时间较长时，可以在旧机点击重新搜索，主动触发刷新Wi-Fi列表。

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数据传输中网络出现异常怎么办？

1. 如果是在一次性传输的数据总量大于200G的文件的情况下，可以尝试将待传输数据按每批40G至50G左右分批进行传输，降低传输中网络异常几率。
2. 您可以尝试将新旧设备的距离放置得更近。PC克隆支持断点续传，可以过滤网络不稳定的情况，保证您的数据长时间安全传输。
3. 依然出现WLAN异常提示，您可以重新启动PC克隆软件重新进行连接，并重启新旧机Wi-Fi，断开新机的Wi-Fi网络连接。没有无线网卡的设备暂时无法使用换机，使用时会提示WLAN开启失败。
4. 进行系统与驱动更新（操作系统检查并更新，更新所有驱动）。

   系统更新操作指导：如何开启/关闭 Windows 的自动更新。

   驱动更新操作指导：如何升级或下载 BIOS、驱动程序或固件。

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为什么迁移结果中有文件传输失败的记录？错误原因为文件被占用

迁移结果中有文件传输失败的记录，错误原因为文件被占用。PC克隆在尝试迁移的文件中可能包含系统或应用程序正在写入的文件，PC克隆在读取此类文件时会提示失败，显示文件被占用，此类文件一般为可以选择不迁移的系统文件或者应用缓存，如果一定要迁移，可以将占用文件的应用程序关闭后重试。

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为什么选择新电脑后，新电脑配对码一直在跳动？

是由于加密通道连接异常报错导致。可提示用户该问题为低概率出现，建议重启新旧电脑PC克隆软件，重新配对连接。

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我想迁移QQ、微信等应用的数据，是不是只要把对应磁盘文件迁移过去就行了？

华为PC克隆目前只支持微信应用聊天记录的迁移，不支持QQ或其他软件应用数据迁移。如果想迁移微信聊天记录，需要在应用列表勾选微信，PC克隆会同步迁移微信聊天记录，只将微信聊天记录文件夹通过文件形式传输是无效的，微信聊天记录迁移会覆盖新电脑已有聊天记录，如需要请做好备份。您可以通过微信自带的备份功能备份，我>设置>聊天>聊天记录备份与迁移（以实际界面为准），按照微信界面的提示步骤操作，避免您的重要信息丢失。

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我只迁移了微信，为什么C盘可用空间一下变得很少了？

微信软件为默认安装到C盘，但是根据用户反馈问题，大概率是旧电脑的微信聊天记录比较大，并且新电脑微信设置的聊天记录路径在C盘，因此将旧电脑聊天记录迁移到了新电脑C盘。引导用户查看新电脑微信聊天记录保存路径（微信设置>文件管理），查看聊天记录文件夹是否很大，如果是的话将聊天记录保存路径修改到其他盘符，微信软件会将聊天记录文件迁移。

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为什么迁移过程中提示预计还需几百个小时？

预计剩余时间是根据已经迁移文件大小/已经迁移耗时作为平均速度计算出来的，如果网络不稳定，尤其是在文件传输刚开始的时候网络不佳时，该现象容易出现。建议您将新旧电脑放置在稳定干扰少的网络环境，当网络正常后，预计剩余时间会逐步恢复正常。

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为什么使用PC克隆迁移完数据后，在新机盘符找不到文件？

1. 迁移完成后查看旧电脑迁移结果界面，是否该文件迁移失败。
2. 确认旧电脑是否比新电脑多出盘符？程序会自动将旧电脑多出来盘符的文件推荐到新电脑剩余空间最大盘符中。此为正常现象，请您放心使用。
3. 新电脑中存在同名文件，旧电脑中迁移过去的文件被重命名.old。
4. 程序异常，请升级研发处理。

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PC克隆支持的网卡型号有哪些？

目前测试覆盖了有 Intel AX211 AX201 AX200 9560 8265，RTK 8822CE、Qualcomm QCA639x。一些比较老的网卡、其他产商的网卡不保证能支持。

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使用PC克隆迁移数据，哪些应用支持迁移？

目前只支持部分快装应用的迁移，支持的快装应用清单如下：

“微信"，“企业微信”(应用可以迁移，企业微信的聊天记录不能迁移)，"腾讯QQ"，"腾讯视频" ，"爱奇艺" ，"网易云音乐" ，"钉钉" ，"360压缩"，"优酷" ，"百度网盘" ，"酷狗音乐" ，"QQ浏览器" ，"阿里旺旺" ，"QQ影音" ，"TIM" ，"斗鱼直播" ，"央视影音" ，"千牛工作台" ，"网易有道词典"，"迅雷影音"，"搜狐影音"。

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Windows 10与Windows11之间是否可以克隆？

可以，具体操作步骤可以参考《计算机如何使用PC克隆进行数据迁移》。