华为全屋智能 智能主机EZ下的设备离线

问题现象：

华为全屋智能中控屏或智慧生活App显示华为全屋智能主机EZ下的设备离线，如：Wi-Fi设备、蓝牙网关设备或蓝牙子设备离线。

问题原因：

1. 设备信号差（离路由器、蓝牙网关设备过远）。
2. 路由器升级后自动断开外网。
3. 电池设备没电或自身故障。

解决方案：

1. 请您将设备尽可能靠近（路由器、蓝牙网关设备），再按照以下方法尝试恢复：
   • Wi-Fi设备离线：请将设备断开电源后再重新连接电源，等待5分钟，查看设备是否可以整连接在线；若设备连接电源后还是无法上线，建议重置设备后重新添加尝试解决。

     设备重置：参考《华为智慧生活App如何重置设备？》。

   • 蓝牙网关设备离线：建议您重启蓝牙网关设备后，等待5分钟，再次检查设备状态。

     设备重启：参考《华为全屋智能设备如何通过 App 重启》。

   • 蓝牙子设备离线：建议您触发一下设备状态上报，如：手动开关一下门窗传感器、手动触发水浸传感器报警等，手动触发后再次检查设备状态。
2. 请您恢复智能主机EZ的外网，检查智能主机EZ与光猫之间的连接是否正常，如果异常可尝试插拔网线或重启智能主机EZ，然后再次尝试控制设备。
3. 请检查是否是因为设备电池没电，请更换电池后尝试解决问题，若更换电池后无法解决可能是设备本身的故障问题，请您直接联系售后处理。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决问题，请您联系华为热线950800或销售门店，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！