问题现象

使用微软帐户登录系统时页面一直加载、转圈、白屏或登录不上。

问题原因

• 微软帐户相关，多因服务器在海外，网络不稳定导致操作不顺畅。
• 输入了错误的微软帐号和密码。

解决方案

1. 请您尝试更换网络环境或过一段时间再尝试登录。例如：手机热点或使用USB有线转接安卓手机开启移动网络共享方式等，微软帐户登录容易受到网络或服务器波动而出现加载慢的情况，请您耐心等待。
2. 如果计算机等待加载时间较长，请您将计算机关机重启，并在登录界面更换登录方式，比如改用PIN码、指纹或本地帐户密码登录尝试。
   

   若更换其它登录方式进入系统后，为保证后续计算机开机帐户登录稳定性，请您打开Windows设置>帐户>帐户信息，选择改用本地帐户登录，退出微软帐户登录。

   点击此处打开帐户信息。

3. 如果在登录页面提示帐号或密码错误，请您更换其它可以正常上网的设备，在浏览器中打开https://account.live.com/password/reset根据页面提示输入微软帐号并根据提示进行密码重置。具体可参照忘记Office微软帐户与密码后，如何找回微软帐户及重置密码找回或修改密码。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。重新配置时，注意创建并添加PIN码、指纹以及本地帐户密码解锁等多种登录方式，以保证计算机开机帐户登录稳定性。

如您有其他微软帐号相关疑问，建议您联系微软客服咨询400-820-3800(手机)、或800-820-3800(固话)按语音提示进行咨询。您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的“联络 Microsoft”，按网页提示进行在线咨询。

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