问题现象

当计算机重置时，选择保留个人文件，重置成功后进入系统，无法使用PIN码和指纹解锁，只能使用密码。

问题原因

在使用Windows系统过程中，在重置完电脑后，系统重新进行帐户设置，会移除掉PIN码，而指纹是依赖于PIN码的，因此指纹解锁也不可用。

解决方案

1. 您可以尝试使用密码进行解锁，随后在设置->账户->登录选项中重新设置PIN码和指纹即可，具体操作可参考该操作：华为 Windows 计算机如何设置 PIN及华为计算机如何设置指纹。
2. 如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！