1.什么是智慧屏上门安装服务产品？

上门安装服务共两种规格产品：上门安装服务（座装）1年期和上门安装服务（挂装）1年期。在您购买本服务产品之日起一年有效期内，华为将为您的设备提供一次华为智慧屏上门安装服务。

• 上门安装服务（座装）1年期：专业工程师上门使用华为智慧屏自带座架进行安装。
• 上门安装服务（挂装）1年期：专业工程师将携带标准挂架上门进行安装，该服务需要对施工墙体进行评估，并由华为授权工程师确认是否满足安装条件。

具体服务内容请见下表：

2.服务期限是多久？

自上门安装服务产品购买之日起，至一年期限届满之日二十四时自然终止。

3.购买智慧屏上门安装服务产品有哪些限制条件？

满足下述条件即可购买华为智慧屏上门安装服务产品：

• 设备没有购买、没有获赠过上门安装服务产品。
• 补购不限制设备购买渠道。

4.哪些机型可以购买智慧屏上门安装服务产品？多少钱？

该服务产品无设备机型限制，不同设备尺吋建议零售价有所不同，上门安装服务产品支持的具体尺吋及建议零售价明细如下：

5.怎么购买智慧屏上门安装服务产品？

注：线下渠道是否支持购买请以具体以门店实际情况为准。

6.购买智慧屏上门安装服务产品后是否开具发票？可以开什么类型的发票？

您购买华为智慧屏上门安装服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。

• 华为商城购买：可直接在订单明细内申请开具电子发票。
• 线下门店购买：可以索取纸质发票、上门安装服务产品协议等有效购买凭证。

7.智慧屏上门安装服务产品权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？

• 权益生效

权益会自动生成，您无需激活等操作。

• 权益失效

  遇到以下任意一种情况，则权益终止：上门安装服务产品权益已使用或已超过一年有效期。

• 权益转移

  权益与您所购买设备的SN绑定，如智慧屏进行了换机，且上门安装服务产品权益未失效（未使用或未超出一年有效期），则权益转移方式如下：因产品质量问题导致购机30天内更换新机，权益自动转移。

  换机权益计算方式：自新机签收当日起重新计算一年。

• 权益退款
  若您的安装权益在一年有效期内且未使用，权益支持退款。您可以：

  • 咨询购买该服务产品的购买渠道申请退款。
  • 拨打华为消费者服务热线950800咨询申请退款。

8.如何查询智慧屏上门安装服务产品权益？

如果您购买了上门安装服务产品，您可以通过华为终端客户服务微信公众号/小程序、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询您的服务产品权益。

9.如何使用智慧屏上门安装服务产品权益？有什么限制条件？

• 使用方式

  如您在华为商城随设备一起购买本服务产品，则在设备到货后，工程师将与您联系预约上门安装服务时间，工程师按照约定时间，上门为您提供相应规格的安装服务。

  如您并未在华为商城随设备一起购买本服务产品，您可以通过扫描智慧屏包装盒上的报装二维码或通过我的华为APP、拨打华为消费者服务热线950800等方式进行报装。

• 使用条件

  权益未使用且在一年有效期内。

• 使用次数

  权益有效期内，仅可使用一次。

  下列情况不属于产品使用范围：

  • 已超过权益一年有效期。
  • 权益已失效，不支持第二次安装及移机。

温馨提示

如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。