| 华为延长服务宝（智能门锁）支持机型及购买、使用指南 |
1.什么是延长服务宝（智能门锁）？
为降低您的保外维修成本，帮您更便捷地享受专业售后服务，华为公司现已面向华为智能门锁设备推出“华为延长服务宝（智能门锁）”服务产品。
- 华为延长服务宝（智能门锁）是指在智能门锁设备三年基础保修服务期的基础上，将设备主机保修服务期限延长两年。设备主机在正常使用过程中，出现非人为损坏的性能故障，可免费维修（免检测费、备件费及维修费）。
- 智能门锁的易损耗材或其他耗材类产品如电池、电池盖、螺丝包、系统软件等不享受延长保修服务。
2.服务期限是多久？
自设备三包有效期结束次日零时生效，有效期两年。
3.购买延长服务宝（智能门锁）有哪些限制条件？
满足下述条件即可购买华为延长服务宝（智能门锁）：
- 随新机购买条件：
可直接在销售渠道随新机购买。
- 补购条件：
- 购机34个月内补购。若无法确定设备是否在购机34个月内，您可提前致电服务店或华为消费者服务热线950800进行确认。
- 该机型有华为延长服务宝（智能门锁）在售。
- 设备没有购买、获赠过华为延长服务宝（智能门锁）。
4.哪些机型可以购买延长服务宝（智能门锁）？多少钱？
华为延长服务宝（智能门锁）目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分华为智能门锁设备，具体适用型号及建议零售价，请点击华为延长服务宝支持设备与价格查询。
注：实际购买价格请以华为商城活动页面及线下门店为准。
5.怎么购买延长服务宝（智能门锁）？
注：线下渠道是否支持购买请以具体以门店实际情况为准。
6.购买延长服务宝（智能门锁）后是否开具发票？可以开什么类型的发票？
您购买华为延长服务宝（智能门锁）后，可向对应销售方索取有效购买凭证。
- 华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，华为延长服务宝（智能门锁）订单截图也可作为您的有效购买凭证。
- 线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式、内容以线下门店为准。
7.延长服务宝（智能门锁）权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？
- 权益生效
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购买渠道 |
生效时间 |
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华为商城 |
一般在产品订单签收后24小时内生效 |
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线下门店 |
一般购买后24小时内生效 |
- 权益转移
华为延长服务宝（智能门锁）与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货外，权益不支持转移。如果设备发生换货，需要转移权益，请与购买方联系。
换机后权益计算方式：
如您购买的华为设备在15日内发生换货，更换后的新设备的保障服务期限自换机之日起重新开始计算；超过15日换机/换主板的，换机后新机/主板将继承原华为设备的保障服务产品有效期剩余期限。
- 权益退款
如果设备发生“三包”退货，用户可向华为延长服务宝（智能门锁）购买方申请权益退款，除此之外不可申请退出、撤销或终止。
8.如何查询延长服务宝（智能门锁）权益？
如果您购买了华为延长服务宝（智能门锁），您可以通过华为终端客户服务微信公众号/小程序、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询权益。
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查询渠道 |
查询路径 |
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华为终端客户服务微信公众号 |
微信搜索“华为终端客户服务”公众号，关注后点击“更多服务>权益查询”，在查询页面输入设备序列号，即可查看权益相关信息。 |
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华为终端客户服务微信小程序 |
微信搜索“华为终端客户服务”小程序，首页上划点击“权益查询”，在查询页面输入设备序列号，即可查看权益相关信息。 |
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华为消费者业务官网 |
打开华为消费者业务官网，在页面上方导航栏中点击“服务支持>保修期及权益查询”，在查询页面输入设备序列号和验证码，即可查看权益相关信息。也可直接点击此链接进行查询。 |
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华为消费者服务热线 |
提前准备好设备序列号，拨打华为消费者服务热线950800，根据语音提示进行权益查询。 |
9.如何使用延长服务宝（智能门锁）权益？有什么限制条件？
- 使用条件
- 华为延长服务宝（智能门锁）权益在有效期内。
- 产品出现非人为损坏的性能故障。
- 使用次数
权益有效期内，使用华为延长服务宝（智能门锁）维修不限次数。
下列情况不属于华为延长服务宝（智能门锁）免费维修范围：
- 设备发生任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修；
- 设备主机铭牌、序列号缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障设备；
- 附件或耗材（包括但不限于电源适配器、电池、耳机、数据线）等损坏或者丢失；
- 人为故意、犯罪行为造成的设备故障及损坏；
- 不影响设备使用功能的外观、屏幕划痕、磨损或色料物附着；
- 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的设备故障或损坏；
- 非设备基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等；
- 已经超出保障服务期限的设备；
- 认定遗失或被盗的设备；
- 设备主机零部件缺失的；
- 设备发生人为、意外原因导致的故障，不在延长服务宝服务范围之内。
温馨提示
如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。
