华为视频自助退款操作说明

适用产品：手机，平板，智慧屏

适用版本： Magic UI, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, HarmonyOS 1.0, HarmonyOS 1.1, HarmonyOS 2.0, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 1.2, EMUI

适用产品：

适用版本：

为您查询到以下结果，请选择

无法查询到结果，请重新选择

华为视频自助退款操作说明

感谢您使用华为视频会员类产品，若您有退款需要，可通过以下步骤尝试申请订单退款，最终退款结果请以退款申请的审核结论为准。

前置条件

目前仅华为手机/平板支持操作自助退款。

退款规则

不支持退款场景	具体结果请以实际审核为准，以下场景不支持退款：权益已过期的订单；主动购买订单，或自动续费订单会员权益开通超过7日的订单；前期已有退款记录；使用优惠券或积分支付的部分场景。
退款到账时效	退款审核通过后，一般情况下，退款将于2~48小时内原路返回至您的付款账户。
退款注意事项	退款期间请不要注销华为账号、支付账户、银行卡或解绑银行卡，避免退款失败。

不支持退款场景

具体结果请以实际审核为准，以下场景不支持退款：

权益已过期的订单；
主动购买订单，或自动续费订单会员权益开通超过7日的订单；
前期已有退款记录；
使用优惠券或积分支付的部分场景。

退款到账时效

退款审核通过后，一般情况下，退款将于2~48小时内原路返回至您的付款账户。

退款注意事项

退款期间请不要注销华为账号、支付账户、银行卡或解绑银行卡，避免退款失败。

权益变更说明

如退款成功，该订单相关权益将立即收回，请您谨慎操作。退费之后后续再产生视频会员自动续费项目，我们将不再处理，请您注意签约的时候仔细查看签约规则，避免给您带来不便。

操作指导

方式一：

进入手机/平板设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情中，选择“订单”，点击“对订单有疑问”，会跳转至支付小艺客服。
等待页面自动弹出“申请退款”字样，点击申请退款后，弹出当前订单信息。
点击申请退款，选择“退款原因”后提交即可。

方式二：

请使用被消费华为帐号登录“华为视频App>我的>帮助与客服>在线客服”，点击“申请退款”图标，或者输入“退款、申请退款”关键字。
等待页面弹出该业务下3个月内的所有支付订单，点击“订单”会显示当前订单信息，点击申请退款，（部分机型需要先点击“查看详情”，然后再点击申请退款）。
核对订单相关信息（支付金额、交易号等），选择“退款原因”后提交即可。

若要查看3个月以上订单，可通过手机/平板设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单中查看。
如您退款申请订单为连续包月服务，可通过华为视频App > 我的 > 设置 > 自动续费管理，根据自己的需求解约连续包月项目，解约后将不再产生自动扣费，如果您在自动续费管理页面未看到连续包月等续费项目，说明您当前登录的华为帐号没有自动扣费项目。