自助退款操作指导

方式一：

1. 进入手机/平板设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情中，选择“订单”，点击“对订单有疑问”，会跳转至支付小艺客服。
2. 等待页面自动弹出“申请退款”字样，点击申请退款后，弹出当前订单信息。
3. 点击申请退款，选择“退款原因”后提交即可。

方式二：

1. 请使用被消费华为帐号登录“华为视频App>我的>帮助与客服>在线客服”，点击“申请退款”图标，或者输入“退款、申请退款”关键字。
2. 等待页面弹出该业务下3个月内的所有支付订单，点击“订单”会显示当前订单信息，点击申请退款，（部分机型需要先点击“查看详情”，然后再点击申请退款）。
3. 核对订单相关信息（支付金额、交易号等），选择“退款原因”后提交即可。

提交退款后，预计48小时更新结果，申请通过会收到短信提醒，请您耐心等待，或通过手机/平板设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单 > 账单详情中查看进度。

目前仅华为手机/平板支持操作自助退款。

注意：

• 退款期间请不要注销华为帐号、支付账户、银行卡或解绑银行卡，避免退款失败。
• 如您退款申请订单为连续包月服务，可通过华为视频App > 我的 > 设置 > 自动续费管理，根据自己的需求解约连续包月项目，解约后将不再产生自动扣费，如果您在自动续费管理页面未看到连续包月等续费项目，说明您当前登录的华为帐号没有自动扣费项目。
• 主动购买订单，或自动续费订单会员权益开通超过7日的订单，或之前有处理过订单退款，则不支持退款。
• 若要查看3个月以上订单，可通过手机/平板设置 > 华为帐号 > 付款与账单 > 账单 中查看。
• 如退款成功，该订单相关权益也将收回，请您谨慎操作。退费之后后续再产生视频会员自动续费项目，我们将不再处理，请您注意签约的时候仔细查看签约规则，避免给您带来不便。