华为家庭存储首次上网配置失败

使用智慧生活App配置华为家庭存储失败常见场景如下：

解决方案：

• 请确保手机和华为家庭存储接在同一个局域网内。请将手机和华为家庭存储设备接在同一个路由器上，重新打开智慧生活App，点击右上角+号扫描>添加设备，扫描到待配置的存储设备后添加即可。
   

  1. 确保华为家庭存储连接路由器/光猫的LAN口，不要连接到光猫的iTV 口或路由器的IPTV 口。
  2. 确保华为家庭存储连接到路由器的网口未开启IPTV功能。比如华为路由器可以将所有LAN口都开启IPTV功能，您可以在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器 Web 配置界面，检查连接华为家庭存储的LAN口是否开启了IPTV（更多功能 > 网络设置 > IPTV 设置），若已开启，请删除该LAN口的IPTV设置后并将华为家庭存储的网线拔插一次后重新扫描尝试。
• 请确保华为家庭存储未被其他人绑定。
  • 如果华为家庭已被其他家庭成员绑定，可以通知管理员（首个绑定家庭存储设备的账号）将家庭存储分享给成员账号。
  • 重置华为家庭存储，重新扫描绑定。

• 确保智慧生活App版本是最新版本，IOS版本为13.0.2.325及以上版本，安卓版本为13.0.2.330及以上版本。
• 如果以上方案还未解决，请将华为家庭存储连接路由器/光猫的其他LAN口尝试。

支持NFC的设备无法通过智慧生活App发现华为家庭存储。

解决方案：

1. 请确保您的手机支持NFC功能。

   支持NFC功能的系统有：华为EMUI 11以上系统、HarmonyOS3.0及以上系统；苹果手机iPhone11及以后机型。

2. 请确保您的手机已开启NFC开关。

   以安卓手机为例：从手机通知栏向下滑动，检查NFC开关是否为高亮开启状态。

3. 不同手机NFC感应区有所不同，请确保将手机NFC感应区贴近华为家庭存储的NFC感应区（前面板NFC标签处）。
4. 若以上方案仍然未解决，请参考华为家庭存储如何进行首次安装配置 方式一：自动识别或添加。

目前已发现的光猫和路由器型号如下（未列举完全）：

光猫型号：GM620（移动和家亲）、H3-2s（移动和家亲）、烽火HG6145D1（联通）、H2-2（移动）

路由器型号：华为路由 WS318 增强版(WS318n-10)、锐捷路由RG-MA2820(T)（电信）

解决方案：

关闭手机双WLAN加速。请打开手机设置页面，选择 WLAN > 网络助理 > 双WLAN加速 ，选择关闭。

不同手机路径可能不同，请以实际为准。如下图片以IQOO 7为例：

• 出厂态的华为家庭存储先接入锐捷路由器（型号：RG-MA2820），手机后连接路由器Wi-Fi，超过五分钟才打开智慧生活App，无法扫描发现华为家庭存储。

解决方案：

华为家庭存储连接路由器后，将手机的 Wi-Fi 断开连接，重新连接路由器 Wi-Fi，在5分钟内打开智慧生活App扫描发现设备。