华为计算机与手机/平板多屏协同连接失败
适用产品：
手机，平板，台式机，笔记本
适用版本：
Windows 10, Windows 11
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| 华为计算机与手机/平板多屏协同连接失败 |
问题现象
- 计算机无法连接多屏协同，例如：设备无反应，不弹框，不显示手机窗口，连接后提示请点击下方按钮恢复协同、协同断开、卡在投屏窗口等。
- 计算机与平板多屏协同连接失败，如：搜索不到平板、不显示画面或提示”连接失败“等。
- 计算机与手机建立多屏协同操作失败，问题发生时，手机收到建立多屏协同连接弹框，点击连接后会出现连接失败的情况，然后多屏协同的usb有线连接、搜索连接、nfc碰一碰连接、扫码连接均会失败。
- 华为笔记本和华为平板多屏协同无法连接，提示连接失败。
问题原因
- 手机/平板端设置或华为分享缓存问题。
- 多屏协同相关服务异常。
- 多屏协同认证失败。
- 华为电脑管家文件缺失/没有获取到WIFI模块信息。
- 系统网络异常。
- 第三方安全软件导致防火墙状态异常。
- 蓝牙驱动异常。
- 计算机三方应用IP冲突IP(192.168.137.1)。
- PIE或网卡异常。
- 华为平板侧“多屏协同”应用被卸载，导致连接失败。
解决方案
- 手机/平板端设置或华为分享缓存问题：
- 重启手机/平板侧NFC（碰一碰连接方式涉及）、Wi-Fi、蓝牙，计算机侧的WLAN及蓝牙后重新连接尝试。
- 打开手机/平板。请将应用管理中所有的Huawei share（或华为分享）进程均执行一次删除数据操作。
- 进入手机/平板设置 ，在搜索栏中搜索，点击。
还原网络设置将还原所有的网络设置，包括WLAN、移动数据网络、蓝牙的设置，不会删除其他数据或修改其它设置。
- 打开手机/平板， 关闭智能分辨率，选择FHD+(高)分辨率。将手机/平板屏幕分辨率设置为高分辨率。
- 多屏协同相关服务异常：
退出重启华为电脑管家，并检查管家相关服务项运行状态，具体步骤如下：
- 点击计算机任务栏右下角|M|华为电脑管家，选择退出。
- 退出华为电脑管家后，通过桌面或任务栏搜索框搜索并打开华为电脑管家。
- 同时按住Win+R组合键，输入Services.msc，点击确认，在服务项列表中，找到Secondary Logon服务，检查该服务状态是否为正在运行状态，若处于停止状态，请右键选中Secondary Logon服务，选中属性，点击启动，并将启动类型设置为自动，点击确定尝试。
- 若无效，请通过，卸载华为电脑管家后，通过华为官网下载安装最新版本华为电脑管家。
- 多屏协同认证失败：
请删除多屏协同信任关系、退出计算机端华为电脑管家、手机端华为帐号登录后尝试连接，具体步骤如下：
- 点击华为电脑管家，找到当前对端设备，点击设置图标，选择删除设备。
- 打开手机/平板，查找当前计算机（计算机蓝牙名称），点击删除。
- 点击华为电脑管家主界面左上角。请参考知识：华为电脑管家如何登录/退出华为帐号。
- 打开手机/平板设置，点击页面最上方。
- 华为电脑管家文件缺失/没有获取到WIFI模块信息：
华为电脑管家文件缺失，请卸载重装华为电脑管家，具体步骤如下 ：
- 打开计算机左下角搜索框搜索，找到“华为电脑管家，鼠标右键选择卸载/更改，卸载电脑管家并重启计算机。
- 进入华为官方网站 。下载并重新安装华为电脑管家即可。
华为电脑管家没有获取到WIFI模块信息：
方案一：点击电脑Windows图标，点击电源点击重启，将电脑重启后再尝试多屏协同连接。
方案二：
- 右键点击“Windows图标”，选择“设备管理器”
- 打开“软件组件”下拉表，找到“英特尔® PROSet/无线WiFi软件扩展”，鼠标右键点击，选择“禁用设备”，出现提示弹框后选择“是”
- 找到“英特尔® PROSet/无线WiFi软件扩展”，鼠标右键点击，选择“启用设备”可恢复
方案三：请参考《华为电脑管家如何升级到最新版》将华为电脑管家升级到14.0.5.800（C233）以上的版本。
- 系统网络异常：
请重置计算机端网络设置，具体操作步骤如下：
- 电脑端，请参照知识：《Windows 计算机如何重置网络》重置网络。
- 手机端，进入手机设置 ，在搜索栏中搜索重置，点击还原网络设置。还原网络设置将还原所有的网络设置，包括WLAN、移动数据网络、蓝牙的设置，不会删除其他数据或修改其它设置。
- 第三方安全软件导致防火墙状态异常：
卸载第三方安全软件、虚拟机及VPN相关软件，并还原防火墙尝试。具体步骤如下：
- 打开，将第三方安全软件逐一卸载。
- 软件卸载完成后，请打开
- 点击左侧还原默认值。
- 打开，将第三方安全软件逐一卸载。
- 蓝牙驱动异常：
更新华为电脑管家版本，卸载蓝牙驱动，再将蓝牙驱动程序更新到最新版本，具体操作如下：
a. 计算机连接有效网络，打开。
b. 右键桌面左下角Windows图标。点击,鼠标右键，选择卸载设备。
HUAWEI MateBook E Go请跳过此步骤。
c. 计算机连接有效网络，然后打开将计算机驱动程序更新至最新。然后重启计算机。
- 三方应用IP地址冲突：
将计算机自动获得IP地址更改为静态IP，具体步骤如下：
- 在电脑桌面搜索框输入“cmd”并打开，输入命令行：“ipconfig /all”，查看“IPv4”地址为“192.168.137.1”对应的“描述”名称（如下图所示：“VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet8”） 。
- 在电脑桌面搜索框输入控制面板点击打开，依次点击，找到对应描述（“VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet8”）的网卡。
- 右键点击“VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet8”选择属性，点击Internet 协议版本4(TCP/IP) ，在弹出的对话框中取消勾选自动获得 IP 地址，勾选使用下面的 IP 地址，将IP地址设置为192.168.124.8/子网掩码设置为255.255.255.0，如下图：
- 点击确定后，重启笔记本电脑，将电脑和手机/平板重新进行多屏协同连接。
- 在电脑桌面搜索框输入“cmd”并打开，输入命令行：“ipconfig /all”，查看“IPv4”地址为“192.168.137.1”对应的“描述”名称（如下图所示：“VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet8”） 。
- PIE或网卡异常：
卸载重装最新版本网卡驱动，以Intel无线网卡为例，具体步骤如下：
- MateBook E 2019， MateBook E Go 产品请跳过此步骤。
- 仅Intel网卡涉及步骤a操作。
- 保证笔记本电脑可以有线上网或有安卓手机可以USB共享网络。USB共享网络步骤：通过安卓手机USB线连接笔记本电脑，并打开手机界面，打开USB共享网络开关后，等待笔记本电脑右下角网络图标变成小电脑图标，并打开任意网站，确认可以正常上网。
- 满足上述条件后再卸载、重装网卡驱动。
- 右键桌面左下角Windows图标，点击,鼠标右键卸载，勾选尝试删除此设备的驱动程序，点击卸载。
- 点击虚拟网卡（Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter#2 可能‘#’后数字非2），鼠标右键，选择卸载虚拟网卡。如下图：
- 点击虚拟网卡（Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter），鼠标右键，选择卸载虚拟网卡。
- 点击物理网卡Intel(R) Wi-Fi 6E AX201 160MHz，鼠标右键卸载。勾选尝试删除此设备的驱动程序，接着点击卸载。
网卡的驱动类型：
- Intel网卡驱动：Intel(R)Wireless-AC 9560或Intel(R)Wi-Fi6 AX2**
- 锐龙网卡驱动：Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC或Intel(R)Wi-Fi6 AX2**
- 虚拟网卡驱动：Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
- 重启笔记本，打开华为电脑管家，点击故障排查，点击WLAN检测，检测完成后，点击修复。
- 等待驱动卸载完成后，请立即重启计算机，并通过USB共享网络或连接有线网络，保证计算机可正常上网后，打开，点击检查更新或一键升级后进行WLAN网卡驱动更新安装。
- WLAN驱动完成更新后，请根据系统提示重启计算机后再次连接多屏协同尝试。
- 恢复华为平板侧多屏协同应用。
- 平板点击“应用和服务-应用管理”， 搜索“多屏协同”，点击右上角四个点的图标，弹出框中点击“显示系统程序”
- 在平板主界面下滑，搜索框中输入“多屏协同”，点击搜索。搜索到后，点击恢复。
- 平板点击“应用和服务-应用管理”， 搜索“多屏协同”，点击右上角四个点的图标，弹出框中点击“显示系统程序”
仍未解决？
如果以上方案未能解决您的问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
