智慧生活App控制智能家居设备和语音控制家居设备失败
适用产品：
HiLink生态产品
适用版本：
不涉及系统版本
适用产品：
适用版本：
为您查询到以下结果，请选择
无法查询到结果，请重新选择
| 智慧生活App控制智能家居设备和语音控制家居设备失败 |
问题现象：
控制智能家居设备，同时出现以下两种现象：
- 智慧生活App已添加智能家居设备，当华为手机/平板和家居设备在同一路由器下的局域网时，通过App控制成功，但是当华为手机/平板使用移动数据流量时，智慧生活App无法控制家居设备。
- 智慧生活App已添加智能家居设备，通过华为智能音箱或手机语音助手语音控制失败。
涉及的智能家居设备包括但不限于：
- 华为智选 720全效空气净化器1i
- 华为智选 720全效空气净化器S（原720全效空气净化器C400）
- 华为智选 720智能空气净化器3s
- 华为智选 正泰智能插座
- 华为智选 欧普读写台灯
- 华为智选 欧普智能护眼台灯Pro
涉及的主要路由器型号包括但不限于：
- ZTE（中兴）千兆双频wifi6路由器 ZXHN E1600(中国电信)
- TP-LINK 千兆双频wifi6路由器 WTC181(中国电信)
- MERCURY（水星） WIFI6无线路由器 幻影路由X18G
- TP-LINK AP面板+交换机 TL-XAP1800GI-POE 、TL-R479GPE-AC
- 烽火wifi-6 千兆双频路由器 SR1041HA
- MERCURY（水星）1200M 11AC双频千兆无线路由器 幻影路由 D128G
问题原因：
路由器设置的2.4G网络无线模式和智能家居设备的Wi-Fi不兼容。
解决方案：
方法一：修改路由器无线模式为b/g模式（以ZTE千兆双频wifi6路由器为例）。
- 请将手机/平板/电脑连接到路由器的 Wi-Fi，或者用网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口。在浏览器地址栏中输入 192.168.2.1 登录路由器 Web 管理界面。
不同品牌/型号配置界面地址可能有所不同，具体请您以产品底部铭牌显示的实际地址为准或咨询相应运营商。
- 进入路由器管理界面：，找到Wi-Fi射频配置，将修改2.4G 无线模式为b/g模式。
因各品牌路由设置界面不同，具体操作请您咨询各路由器品牌厂商获取。
方法二：如果有其他路由器，可将设备添加到其他路由器型号下的2.4G WLAN进行使用。
仍未解决？
如果以上方法仍未解决问题，请您联系华为热线950800或销售门店，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
