华为计算机连接WLAN后无法上网

适用产品：台式机，笔记本

适用版本： Windows 10, Windows 11

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华为计算机连接WLAN后无法上网

问题现象

计算机连接WLAN后，WLAN 图标等显示正常，无法上网。

问题原因

计算机系统文件被修改导致。
网络系统的某些参数可能与软件冲突或被病毒文件篡改。
路由器或网络环境异常。
计算机网络配置异常。
计算机防火墙阻止网络访问。

视频解决方案

本视频提供两种排查方法，请按顺序依次排查网络环境与计算机问题，视频包含6个步骤，如有步骤可解决问题，后续操作可省略。

图文解决方案

如计算机网络图标显示异常，无法连接网络，请参考《华为计算机无法连接WLAN无线网络》处理。

排查方法一：网络环境
步骤一分享热点：在手机设置 > 移动网络 > 个人热点中开启手机个人热点（各品牌手机以实际显示为准），通过手机流量分享热点。
步骤二切换网络：计算机切换为手机网络，检查计算机能否上网，操作完成后将出现两个场景。
- 场景1：计算机可以上网（路由器异常），建议根据以下方法操作：
  1. 尝试将路由器及入户光猫断电 5~10 分钟后重启。
  2. 请反馈宽带运营商排查线路或欠费等问题，确认网络状态是否正常，必要时可建议运营商后台网络刷新重启尝试。
  3. 如以上步骤无效，请联系路由器厂商协助将路由器恢复出厂设置，并排查是否存在路由器其他故障。
    
    由于不同品牌路由器恢复出厂设置、重新配置路由方式不同，其它品牌路由器配置问题，请优先联系路由器厂商协助处理。
- 场景2：计算机不可上网（计算机端异常），请根据后续步骤继续操作。
排查方法二：计算机端
步骤一排除网络设置问题
1. 点击Windows徽标，打开设置 > 网络和Internet > 代理，关闭手动设置代理服务器，点击保存，完成修改。
  点击进入网络和Internet>代理
2. 在任务栏搜索框搜索并打开Internet 选项，点开后选择高级，勾选TLS 1.0/1.1/1.2，取消勾选SSL 3.0和TLS1.3，同时点击页面右下角还原高级设置，设置完成后，请点击应用 > 确定保存并重启计算机尝试。
步骤二排除防火墙阻止计算机访问网络问题

点击Windows徽标，打开设置，搜索并打开Windows 安全中心，点击防火墙和网络保护关闭域网络、专用网络、公用网络。

点击进入Windows安全中心

步骤三排除网卡驱动可能暂时性失效问题

点击Windows徽标，搜索并打开设备管理器，在网络适配器下中找到网卡驱动，右键点击网卡驱动并选择禁用，待禁用成功后再次启用
- Intel网卡驱动：Intel（R）wireless-AC 9560或Intel(R)Wi-Fi6 AX2**。
- 锐龙网卡驱动为：Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC或Intel(R)Wi-Fi6 AX2**。
- HUAWEI MateBook E Go网卡驱动为：Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous（DBS）Network Adapter 或Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous（DBS）WiFiCx Network Adapter。
步骤四排除自动获取的DNS服务器地址无法使用问题
1. 重置网络设置：点击Windows徽标，依次点击设置 > 网络和 Internet > 高级网络设置 > 重置网络 > 立即重置 > 是，等待计算机自动重启后，即可完成网络重置（注：重置网络前请记住WIFI密码）。详细步骤请参考：《重置计算机网络》。
2. 刷新DNS：同时按下“Win + R”键打开运行窗口，输入cmd，点击确定。输入命令ipconfig /flushdns，按 Enter 键确认。详细步骤请参考《如何刷新计算机 DNS 缓存》。
3. 设置固定DNS，步骤如下：
  1. 在任务栏中输入控制面板并打开，点击网络和 Internet下面的查看网络状态和任务。
  2. 在网络和共享中心，点击更改适配器设置，右键点击要进行设置的网卡，在出现的下拉菜单中，选择并点击属性。
  3. 点击Internet 协议版本 4（TCP/IPv4），选择属性。
  4. 选择自动获得IP地址，DNS服务器地址请更换勾选，点击确定，重启计算机后重新连网尝试。
    - 如打开为自动获得DNS服务器地址，请更换勾选为使用下面的DNS服务器地址，将DNS服务器首选地址和备选地址分别设置为114.114.114.114和8.8.8.8。DNS服务器地址设置可参考如何设置DNS地址。
    - 如打开为使用下面的DNS服务器地址，请更换勾选为自动获得DNS服务器地址。