| 华为智慧屏上门服务指南 |
1.什么是上门服务？
华为智慧屏产品有不便移动、安装操作专业度要求高等特点，华为面向智慧屏产品用户提供有偿按需上门服务，当智慧屏产品需要安装、移机、检测或出现故障需要维修时，您可足不出户享受华为专业售后服务。
智慧屏有偿上门服务包含以下内容：
- 安装服务：座架/挂架安装、落地脚架安装、基本功能调试、移机等。
- 维修服务：故障定位及修理等。
- 退换机服务：自营渠道销售的智慧屏提供退换机检测及退换机服务，非自营渠道销售的智慧屏仅提供退换机检测服务。
2.什么时间可以上门？
上门服务时间如下：
- 申请上门服务时间：7*24小时。
- 可申请上门时间段：每天8：00-20：00任一时间段，以申请提交时显示的可预约时间段为准。
- 实际上门服务时间：以您与上门工程师最终沟通时间为准。
3.上门服务有哪些限制条件？哪些城市可以上门？
智慧屏上门服务无次数限制，需符合以下条件：
- 华为官方渠道发售的智慧屏设备。
- 智慧屏上门服务仅限中国大陆地区参与。
4.上门服务收费标准
- 若您的设备是华为智慧屏 X65、华为智慧屏 V 75 Super、华为智慧屏 V 98，您有首次免费安装权益（含特殊墙体安装费）和1年内免费移机1次权益。
- 若您的设备是华为智慧屏 V 85 2021款、华为智慧屏 V5 Pro 85、华为智慧屏 V5 Pro 98、华为智慧屏 V5 98、华为智慧屏 V5 Max 110、华为智慧屏S6 Pro 98、华为Vision智慧屏5 98，您有首次免费安装权益（含特殊墙体安装费）。
具体收费标准请查看华为智慧屏上门安装收费标准。
5.上门服务时长
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服务内容 |
服务时长 |
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当日8-20点提交上门申请 |
工程师60分钟内接单并联系您。 |
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当日20点-次日8点（夜间工单）提交上门申请 |
工程师次日9点前接单并联系您。 |
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上门后安装/维修 |
时长以上门工程师沟通为准。 |
注：如遇到节假日、业务量大、无法联系到您等特殊情况，工程师联系您的周期可能延长，最终以工程师和您的约定时间为准。
6.如何申请智慧屏上门服务？
您可以通过我的华为APP、微信小程序、微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等渠道或者平台进行智慧屏预约上门服务。
- 请点击上门服务参与方式了解详情。
- 您也可以参考华为智慧屏如何预约上门安装服务？预约上门安装服务等。
7.如何修改、取消上门服务？
智慧屏上门服务单无法自行修改或取消，如您需要修改或取消，不同的申请方式修改或取消方法如下：
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申请渠道 |
修改或取消方法 |
|---|---|
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自助渠道（官网/我的华为APP/微信小程序）、华为消费者服务热线950800 |
您在接到上门工程师联系电话时，将修改或取消诉求告知上门工程师即可，由提供上门服务的服务门店进行修改或取消。或您可拨打华为消费者服务热线950800修改或取消上门预约。 |
8.如何查询上门服务进度？
您可凭预留的手机号及接收的短信验证码，通过以下任一方式查询上门服务进度。
- 在我的华为APP查询
打开“我的华为”APP，点击“服务>快捷服务>服务进度”，即可查询上门服务进度。
- 在华为消费者业务官网查询
您可以打开华为消费者业务官网点击上门服务进度查询页面查询上门服务进度。
- 在“华为终端客户服务”微信公众号查询
打开华为终端客户服务微信公众号，点击“自助服务 > 上门服务>点击服务进度查询 > 输入手机号码及验证码 > 点击上门服务单的查看详情” ，即可查询上门服务进度。
- 拨打华为消费者服务热线查询
您也可以拨打华为消费者服务热线950800咨询上门服务进度。
9.如何支付上门服务维修费用？
智慧屏上门服务工程师在服务完成后，您可以通过工程师提供的付款码使用微信扫码支付，也可以进行现金支付。
温馨提示
您在上门服务过程中遇到任何问题或疑问，都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。
