问题现象

远程PC连接成功后，移动端手机或平板显示黑屏，无法显示计算机桌面。

解决方案

1. 右键点击开始图标，选择系统，查看版本和操作系统内部版本，如果是Windows 10系统并且操作系统内部版本低于19041.****，建议您提前做好数据备份后参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》将系统更新到最新版本。
   

   配图为如何查看操作系统内部版本，非故障问题版本号。

   

2. 检查计算机是否有防火墙/VPN/第三方杀毒软件或第三方电脑管家等相关应用在后台运行，如有请关闭后，重新尝试远程PC连接，观察黑屏现象是否消失。
   • 关闭后台应用方法：右键点击桌面任务栏选择任务管理器，在进程中选中上述后台应用后选择结束任务。
     

     首次打开任务管理器请参考计算机任务管理器中，如何调出或隐藏“进程”等页签。

     

   • 请参考《华为计算机如何管理防火墙》关闭防火墙。
3. 如无上述应用在后台运行，建议移动端设备和PC更换连接其它网络（例如：手机热点），移动端和PC端均可以正常联网后，再重新尝试远程PC连接，观察黑屏现象是否消失。

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，您可拨打热线电话950800获取更多帮助，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！