华为计算机无法使用AI慧眼功能

适用产品：台式机，笔记本

适用版本： Windows 10, Windows 11

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华为计算机无法使用AI慧眼功能

问题现象

计算机无法使用AI慧眼。

问题原因

若您近期升级了华为电脑管家版本，AI慧眼新版本覆盖升级，可能存在配置文件未完全替换的问题，无法使用AI慧眼。

AI慧眼基于显卡(GPU)的高速运算能力实现了一些算法功能，当显卡(GPU)驱动被禁用或卸载时，运行在显卡(GPU)的算法处理便会出现异常。
计算机重装操作系统或安装某些三方软件后，会概率出现C:\Windows\System32目录下缺失常用的系统dll文件，如vcruntime140_1.dll等，而AI慧眼算法对这些dll文件有依赖，因此造成AI慧眼功能异常。
计算机升级了Windows11 24H2操作系统，Windows11 24H2操作系统与AI慧眼驱动兼容性导致。

解决方案

若您近期升级了华为电脑管家版本，请通过控制面板 > 卸载程序，将已安装的华为电脑管家卸载后，参考《华为 Windows 计算机如何下载华为电脑管家》重新下载安装最新版本华为电脑管家尝试。

若重装华为电脑管家未解决问题，查看当前电脑管家版本为13.0.6.600(查看方式：打开华为电脑管家，点击右上角，选择关于)，且存在C:\Program Files\Huawei\PCManager\plugins\plugins.xml文件，请将其删除后再重启计算机尝试。
在任务栏搜索并打开设备管理器，查找显示适配器选项。排查显卡驱动是否异常，若有异常请您进行以下恢复操作：
- 若无显示适配器，则说明显卡驱动被卸载。
  1. 请您点击扫描检测硬件改动图标，待页面刷新后会出现显示适配器。
  2. 请将计算机保持联网状态，通过华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理点击立即检测或检查更新，将显卡驱动更新安装至最新。
  3. 右键点击桌面右下角M图标和控制中心图标将华为电脑管家和华为控制中心退出，将已打开的相机应用（如微软相机、腾讯视频会议等）一并退出后参考《如何使用华为电脑管家中的 AI 慧眼功能》重新打开AI慧眼尝试。
- 若有显示适配器，查看Intel开头的设备图标是否有“朝下黑色箭头”或是“黄色感叹号”，若有说明显卡驱动异常。
  - Intel开头的设备图标有“朝下黑色箭头”，请按以下步骤操作：
    1. 右键该选项选择启用设备。
    2. 右键点击桌面右下角M图标和控制中心图标将华为电脑管家和华为控制中心退出，将已打开的相机应用（如微软相机、腾讯视频会议等）一并退出后参考《如何使用华为电脑管家中的 AI 慧眼功能》重新打开AI慧眼尝试。
  - Intel开头的设备图标有“黄色感叹号”，请按以下步骤操作：
    1. 右键该选项选择卸载设备。
    2. 请将计算机保持联网状态，通过华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理点击立即检测或检查更新，将显卡驱动更新安装至最新。
    3. 右键点击桌面右下角M图标和控制中心图标将华为电脑管家和华为控制中心退出，将已打开的相机应用（如微软相机、腾讯视频会议等）一并退出后参考《如何使用华为电脑管家中的 AI 慧眼功能》重新打开AI慧眼尝试。
请依次打开C:\Windows\System32，查询目录下是否缺少vcruntime140_1.dll、opencl.dll文件。若缺少，请将附件中的dll文件下载解压后，将缺少的dll文件拷贝至C:\Windows\System32，右键点击桌面右下角M图标和控制中心图标将华为电脑管家和华为控制中心退出，同时将打开的相机应用（如微软相机、腾讯视频会议等）也退出，再双击M图标重新打开华为电脑管家并重新打开相机应用，查看AI慧眼功能是否可正常使用。
请将华为电脑管家更新到14.0.5.300及以上版本，并更新摄像头 DMFT 驱动。操作如下：
1. 请参考《华为电脑管家如何更新到最新版本》将华为电脑管家版本更新到14.0.5.300及以上版本。
2. 依次点击华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理，在驱动管理页面勾选摄像头 DMFT 驱动后点击立即更新。
3. 更新完成后，重启计算机再打开AI慧眼尝试。